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Inicios
Robert McNeil abrió una farmacia en el estado de Filadelfia, en donde producían medicamentos excelente calidad. -
Johnson & Johnson
Es una empresa que inició sus operaciones en el año 1886 en el país de Estados Unidos. Esta empresa se dedica a comercializar productos farmacéuticos, productos de aseo personal, perfumes, productos para bebés y dispositivos médicos. -
McNeil Laboratories
Se forma McNeil Laboratories , esta sociedad se especializó en comercializar de manera directa medicamentos con prescripción médica y abastecer a los hospitales. -
El famoso Tylenol
McNeil Laboratories presentó una fórmula de paracetamol denomina Tylenol, la cual se dirigía principalmente al ámbito de la pediatría. Los McNeil deciden aceptar una oferta de venta de la empresa Johnson& Johnson, otorgándole de esta manera la distribución y comercialización del producto bajo el nombre comercial de Tylenol en el país de Estados Unidos. La elevada demanda por esto producto, hizo que se convirtiera en la 5ta marca más vendida de analgésicos en los en Estados Unidos. -
Víctimas
7 personas murieron a causa de haber consumido Tylenol en el estado de Chicago. Entre las víctimas se encontraron Mary Kellerman, una adolescente de 18 años que falleció a consecuencias de un paro cardíaco. Otra de las víctimas fue Adam Janus, cuya muerte fue igual. Asimismo, la esposa y el hermano de Janus, también fueron víctimas del Tylenol, ya que tomaron de la misma botella que había tomado Janus y fallecieron estando en el hospital. -
El letal Cianuro
La policía se dirigió a cada una de las casas de las víctimas para examinar los frascos de Tylenol que habían consumido y se encontraron un hecho que se le había añadido a las píldoras de Tylenol: el letal Cianuro, lo cual les ocasionó la muerte de estas personas. Más adelante, Mary Reiner, Paula Prince y Mary McFarland serían también victimas del Tylenol envenenado con Cianuro. -
Cooperación e Incentivar
La empresa cooperó en todo momento con con el FBI y el FDA para las investigaciones correspondientes. Con el fin de poder encontrar a la persona que alteró el Tylenol la muerte de muchas personas. Para poder recuperar su participación en el mercado, ofreció una serie de incentivos como descuentos atractivos. -
Medidas
La empresa Johnson & Johnson elaboró nuevos diferentes empaques de sellado, que consistían en informar la producción y colocar un sello de comercialización más recomendaciones. Significó una mayor seguridad que costó 100 millones de dólares. -
Impacto Mundial
Reacciones ante la noticia de las muertes de envenenamiento por causa de Tylenol, se empezó a circular en los medios de comunicación de EE UU y de otras partes del mundo.La imagen de la empresa Johnson & Johnson se vio afectada, lo cual causó la disminución de sus ventas de Tylenol y de sus otros productos. Las autoridades federales ordenaron de que se retiren millones de frascos de Tylenol que poseían las farmacias y supermercados en donde el producto se encontraba disponible para la venta. -
Confiabilidad
Este hecho afectó la imagen de la empresa, sin embargo la postura que tomó Johnson & Johnson frente a la situación la ayudó a recuperar la confiabilidad en sus productos con mucha rapidez, ya que los clientes sintieron que la empresa se preocupó por su bienestar y que no sólo velo por sus intereses económicos. Las decisiones que tome la empresa con respecto a sus grupos de interés va a repercutir de manera positiva o negativa en sus grupos de interés. -
Líder en el mercado
Tiempo después de los hechos Johnson & Johnson había recuperado el 67% de su participación en el mercado. Era de nuevo el líder en el mercado y su imagen como empresa había mejorado notablemente. -
Segunda crisis
Nuevamente empiezan a surgir problemas por envenenamiento a causa del consumo de Tylenol. El gobierno decretó en alarma a todo el país de EE UU, ante el temor de que ocurra una situación similar al de 1982. La compañía de nuevo asumió la responsabilidad y declaró que dentro de la planta se habían almacenado cianuro, lo cual provocó pánico en la población. -
Presente
En la actualidad, la marca Johnson & Johnson es considerada como una de las marcas más valiosas del mundo, ubicándose en el puesto número nueve . La empresa posee aproximadamente 230 empresas filiales y sus productos se comercializan en más de 175 países.
