SERVICIO DE INFORMACIÓN A VÍCTIMAS. SALA PATRIMONIAL COLECCIÓN DE PERIÓDICOS. SISTEMA DE BIBLIOTECAS UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA
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PREVIO 2011 - Creación de la Colección
• La Colección fue creada en 1975 con parte de la donación de 960 periódicos empastados y 320 en rústica provenientes de la Biblioteca de Zea. Contiene 2.500 títulos de prensa Colombiana, editada a partir de finales del siglo XVIII. -
PREVIO 2011 - Primeros usuarios y pertinencia de la conservación.
• Se presta servicio de información en la Colección de Prensa a la comunidad universitaria y externa, entre ella, a usuarios a propósito de la Ley 387 de 1997 por asunto del desplazamiento forzado en Colombia. • Fricciones discursivas ante la pertinencia de conservar o no los ejemplares periodísticos. Se consideraba que la conservación de los periódicos no era parte de temas misionales de la Biblioteca, que correspondían más a una Biblioteca de corte Patrimonial o archivo histórico. -
2011 - Ley 1448 de 2011
• Promulgación de la Ley 1448, Ley de Víctimas y restitución de tierras. La Ley reconoce otros hechos victimizates (Homicidio, desaparición forzosa, minas anti personales, reclutamiento etc), y el reconocimiento y reparación a las víctimas. Se Inicia entonces la demanda de información de víctimas con el objetivo de adquirir información del hecho violento, para anexarlo como prueba dentro de sus procesos legales de reparación. -
2011 - Demanda masiva de información
• Afluencia masiva de usuarios a la Biblioteca (sin cita, sin orientaciones claras, algunos incluso, sin saber leer y/o escribir) • No existe un servicio para estos usuarios víctimas. • Los usuarios víctimas llegan a la Colección de prensa con falsas expectativas; algunos piensan incluso que en la Biblioteca serán reparados económicamente. • La Sala carece de personal suficiente para atender la demanda -
2011 - Importancia de conservar y preservar la Colección
• Se legitima la importancia de conservar los ejemplares periodísticos de la Colección de Prensa, para garantizar el servicio de información a la comunidad a propósito de la Ley 1448; fortaleciendo así la responsabilidad social del Sistema de Bibliotecas y el pilar de extensión de la Universidad -
2011 - Atención a usuarios
• 7.625 casos atendidos en 2011 -
2012 - Planes operativos
• Se incluyen en los Planes Operativos actividades relacionadas con la prestación del servicio a Víctimas del conflicto: “visitas guiadas, periódicos consultados, atención a usuarios, asignación de citas, evaluación de colecciones, seguimiento y apoyo al proyecto de micro filmación de prensa, orientación del servicio especial de Acción Social, asesoría a usuarios en búsqueda y recuperación de información a través de otros medios (personal, correo electrónico, teléfono, carta). -
2012 - Actividades de difusión
Se evidencia problemas en suscripción de periódicos y ejemplares faltantes dentro de las colecciones, se promocionan y difunden actividades de extensión: Promoción y difusión masiva de los recursos y servicios a través de carteles de información, artículos, entrevistas, notas en intranet, videos institucionales entre otros https://www.youtube.com/watch?v=ogbZR9Yu0k0
https://www.youtube.com/watch?v=GTAY_Oq0d1Y
https://www.youtube.com/watch?v=ZK5yFUeHYno -
2012 - Atención a usuarios
• 9.929 casos atendidos en 2012 -
2012 - Actividades de difusión y reconocimiento
• Postulación y nominación a los Premios CECORP (Centro Colombiano de Relaciones Públicas y Comunicación Organizacional) con el servicio de información a víctimas, en la categoría de responsabilidad Social Empresarial. Los nominados fueron: Nestlé de Colombia, Fundación Éxito y Sistema de Bibliotecas U de A, ganándo la convocatoria Fundación Éxito. http://www.jscinteractivo.com/premios/GANADORES%20PREMIOS%20CECORP%202012.pdf -
2013 - Diseño del servicio de Información
• Se diseña e implementa la guía de “Recepción para usuarios reparación a víctimas, Colección de Periódicos-Biblioteca Central U de A” • Se diseña el proceso de asignación de citas. • Apertura de agenda de citas.
45 citas asignadas diariamente. • 9.027 casos atendidos en 2013 -
2014 - Promoción y difusión del servicio
• Continúa la promoción y difusión del servicio de información a víctimas • 6.231 casos atendidos en 2014 -
2015 - Difusión del servicio
• Publicación en el portal universitario las condiciones para la asignación de citas para búsqueda de información. • Elaboración de videos Institucionales de difusión del servicio de información a víctimas:
https://www.youtube.com/watch?time_continue=4&v=aygwmzS8I74
https://www.youtube.com/watch?ime_continue=4&v=BrDmahNCACY • 3.642 casos atendidos en 2015 -
2016 - Reducción de la demanda de información
Se evidencia la reducción de la consulta del servicio de información a víctimas • 1.522 casos atendidos en 2016 -
2017 - Futuro
"El reto no sólo es la disposición de la información, sino también... la reconstrucción de la memoria histórica". Hernándo Lopera Director del Sistema de Bibliotecas Universidad de Antioquia "Si podemos trascender a que esa información se vuelva conocimiento, y ese conocimiento se vuelva un verdadero camino para que las personas tengan reparación, tengan justicia tengan verdades, creo que estamos yendo por buen camino" Huber Gómez, Jefe de Servicios Sistema de Bibliotecas 500 casos atendidos
