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Adam Smith
Escribió su obra Una investigación sobre la naturaleza y causas de la riqueza de las naciones por la cual es considerado por muchos especialistas el padre de la Economía Política. La clave del bienestar social está en el crecimiento económico, que se potencia a través de la división del trabajo que a su vez, se profundiza a medida que se amplía la extensión de los mercados y por ende se alcanza la especialización. -
Frederick Taylor
El enfocó sus esfuerzos en la mejorar de los procesos, por medio de su análisis; estas primeras etapas, se caracterizaron por la utilización de la inspección como herramienta esencial, para la detección de errores; las cuales eran realizadas por una persona diferente al supervisor, con el fin de que se pudiera aceptar o rechazar la calidad desde un punto de vista exterior. -
Vifredo Pareto
Sociólogo, filósofo y economista italiano, quien estableció un sistema de gestión y aseguramiento de la calidad donde (el 20% de las causas más habituales provocan el 80% de los defectos detectados), también decía que debe hacerse un esfuerzo por identificar las fuentes de problemas y concentrarse en eliminarlas, para buscar la mejora en los procesos. Años más tarde Juran reconoció la importancia de los trabajados realizados por Pareto. -
Walter A. Shewhart
Físico ingeniero conocido como el padre del control estadístico de la calidad, introdujo la primera grafica de control, como una herramienta para distinguir entre una causas asignables y causas ocasionales, escribió el primer libro de la calidad “economic control quality”; donde daba explicación clara sobre los gráficos de control, los cuales sirvieron para mejorar la producción durante la segunda guerra mundial. -
Egon Sharpe Pearson
Desarrolló junto a Jerzy Neyman el método conocido como "Contraste de Hipótesis" que sirve para juzgar si una propiedad de una población puede observarse en una muestra de dicha población estadística.
En la actualidad, sus trabajos resultan fundamentales para los estudios clínicos de nuevos medicamentos, el control de calidad y la realización de encuestas de diversa índole ( y en consecuencia, las relacionadas con la satisfacción del cliente) -
William Edward Deming
Estadístico estadounidense, consultor y difusor del concepto de la calidad, su mayor aporte a la calidad fue el control estadístico de procesos “las variaciones del proceso afectan el cumplimiento de loa calidad prometida” creo el circulo de Deming, más conocido como el PHVA (ciclo de Shewhart.), enseña a las compañías a adoptar la nueva filosofía de la cooperación, establece la capacitación, además de que fue el primero en empezar a instituir programas de educación y auto mejora. -
George D. Edwards
Su reputación en el control de calidad se había establecido por su labor al frente del departamento de ingeniería de inspección de Bell Telephone Laboratories como director de Bell de aseguramiento de la calidad, un término que acuñó. Fue un gran gestor y promotor de la calidad que marcó las directrices que deben guiar la gestión de la calidad en el seno de una organización. -
Kaoru Ishikawa
Fue un químico industrial japonés, administrador de empresas y experto en el control de calidad. Desarrollo el Diagrama de Causa – Efecto, también introdujo a Japón la ISO, contribuyó al desarrollo del Kaizen, , junto con Massaki Imai, seleccionó la 7 Herramientas Básicas para el Control de la Calidad Total y señala que la calidad total es una nueva filosofía de la administración empresarial. -
Arman V. Feigenbaum
Trabajo en la Calidad total, que se basa en la búsqueda de la excelencia, la responsabilidad en el proceso de todos los miembros de la organización y en una clara orientación al cliente, un concepto que se explícita en los Diez Principios de la Calidad. -
Karl Ludwing Von Bertalanffy
Fue un biólogo austríaco, reconocido por haber formulado la Teoría General de sistemas, la cual afirma que las organizaciones son un sistema abierto donde están compuestas por unas entradas , por unos procesos y finalmente por una salidas las cuales interactuaran con el entorno y donde existe una retroalimentación o mejoramiento de los procesos. -
Genichi Taguchi
Fue un ingeniero y estadístico japonés, que a partir de la segunda guerra mundial) en adelante, desarrolló una metodología para la aplicación de estadísticas para mejorar la calidad de los productos manufacturados. También involucro la función de producción, desde el diseño hasta la fabricación. Su metodología se concentra en el consumidor, valiéndose de la “función de pérdida”. Esta pérdida puede ser estimada desde el momento en que un producto es despachado hasta el final de su vida útil. -
Joseph Moses Juran
Este emigrante rumano, ingeniero eléctrico y gran ajedrecista, aportó una dimensión humana a la gestión de la calidad aún dominada en los años 50 por el control estadístico, los muestreos y los planes de inspección. Recalcó la importancia de la formación en calidad de gerentes y directivos e introdujo el concepto de Resistencia Cultural(Resistencia al Cambio). -
Philip B. Crosby
Crosby comenzó a trabajar en la Martin Company como gerente de control de calidad en el programa de misiles Pershing.
Allí inició un programa de "Cero Defectos" tras el cual se redujo en un 25% la tasa de retorno y un 30% los costes de producción. "Defectos Cero" es una herramienta de gestión diseñada para reducir los defecto a través de la prevención. Está orientada a motivar a la gente a prevenir errores inculcándoles un constante deseo de hacer su trabajo bien la primera vez" -
Shigeo Shingo
Fue un ingeniero industrial japonés que se destacó por sus prácticas de manufactura en la empresa Toyota, Se le acredita de haber creado y formalizado el Cero Control de Calidad, que resalta mucho la aplicación de la herramienta Poka Yoke que consiste en una herramienta para orientar el mejoramiento y la prevención de errores en la calidad. También desarrollo la metodología de JIT y el sistema de manufacturas esbeltas. -
Yoji Akao
Es un japonés especialista en planificación reconocido por ser el creador del QFD quality function deployement (despliegue de la función de la calidad) éste puede contemplarse como un sistema estructurado que facilita el medio para identificar necesidades y expectativas de los clientes y traducirlas al lenguaje de la organización. Esto con el fin de cumplir y mejorar con los requerimientos de calidad necesarios. -
Peter Ferdinand Drucker
Fue un abogado y tratadista austriaco, considerado el mayor filósofo de la administración moderna, su aporte consistió en que el recurso humano de las empresas es el eje de la revolución de la calidad y la productividad, debido a que la calidad de las personas determina la calidad del trabajo. Adicionalmente la calidad son productos y servicios pero también están presentes los procesos de fabricación, de capacitación al personal y la satisfacción del client interno y externo . -
Masaaki Imai
Es un teórico de la organización japonesa y consultor de gestión, conocido por su trabajo en la gestión de calidad, específicamente por la realización de su técnica Kaizen, su esencia persigue principalmente la mejora continua, enfocando su forma de pensar en los procesos. -
Taiichi Ohno
Ingeniero japonés que es conocido por diseñar el sistema de producción de la empresa Toyota , entre sus principales aportes se destaca el sistema Justo a tiempo aplicado en la producción de automóviles, la cual consiste en que los materiales requeridos estén en el momento necesario y acorde con las necesidades de inventario garantizando que el producto final llegue al cliente en el tiempo exacto y que este sea de calidad. -
Noriaki Kano
Profesor de la Universidad de Ciencias de Tokio, consultor en gestión de la calidad, marketing y estadística, su aporte fue en la creación de un modelo de Satisfacción del Cliente o Modelo de Kano la cual clasifica las preferencias en cinco categorías (atractiva, unidimensional, requerida, indiferente e inversa) como medio para comprender mejor las especificaciones del producto a desarrollar. Kano guio su estudio en la Teoría de la Higiene – Motivación de Herzberg. -
Peter Senge
Es ingeniero de la Universidad de Stanford , actualmente es Director del centro para el Aprendizaje Organizacional del Instituto Tecnológico de Massachusetts, su aporte consiste en que una empresa logra crecer y ser competitiva en el mercado cuando aprende de sus experiencias, ya que a través de ellas se podrá detectar y corregir los errores que puedan afectar el crecimiento de la organización. -
Jan Carlzon
Es un ex-empresario Sueco, estudio en la escuela de economía de Estocolmo, con maestría en administración, es reconocido como uno de los especialistas en calidad más importantes en el área de los servicios.
Carlzon es el creador de momentos de la verdad una metodología que consiste en intervalos que pueden durar tan solo 15 segundos, en los que los empleados de una organización tienen contacto con sus clientes para realizar la entrega de un servicio.
