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1800 BCE
Código Hammurabi
Contiene 13 artículos consagrados a la practica de la Profesión medica. -
1170
Moises Maimonides
El regimén de la salud refiere que son muchas las cosas en la que los médicos se equivocan , que no actúan como deben actuar y que cometen grandes errores con el pueblo pese a todo, muere el enfermo y se salvan. -
Frederick Winslow Taylor
Proporciona la organización científica del trabajo; las líneas de producción. Separa la planificación del trabajo, de la producción y del diseño de los productos. -
1900
En los principios de 1900 surge el supervisor, que muchas veces era el mismo propietario, el cual asumía la responsabilidad por la calidad del trabajo. Durante la Primera Guerra Mundial, los sistemas de fabricación se hicieron más complicados y como resultado de esto aparecen los primeros inspectores de calidad a tiempo completo, esto condujo a la creación de las áreas organizativas de inspección separadas de las de producción -
Ernest Codman
Estableció los principios sobre la importancia de la certificación de los y la acreditación de las instituciones, sentando las bases para la constitución del programa de estandarización hospitalaria, esto se hizo realidad mediante la instrumentación del Programa Nacional para la Estandarización de los Hospitales. -
W. Shewhart. 1924
Introduce la estadística como instrumento de gestión de calidad y dos conceptos importantes: La variabilidad de los procesos y la pluralidad de las dimensiones de la calidad. -
Joseph M. Juran ( uno de los gestores de la revolución de la calidad en Japón)
Señaló que el control estadístico de la calidad tiene un límite y que es necesario que el mismo se convierta en un instrumento de la alta dirección, y dijo que "para obtener calidad es necesario que todos participen desde el principio. Si sólo se hiciera como inspecciones de la calidad, estuviéramos solamente impidiendo que salgan productos defectuosos y no que se produzcan defectos"
En 1928 escribió su primer trabajo sobre calidad: “Método estadístico aplicado a los problemas de manufactura” -
Desde la revolución industrial hasta 1930
La Revolución Industrial, desde el punto de vista productivo, representó la transformación del trabajo manual por el trabajo mecanizado. Antes de esta etapa el trabajo era prácticamente artesanal y se caracterizaba en que el trabajador tenía la responsabilidad sobre la producción completa de un producto. -
Lee y Jones
Publicaron los fundamentos de la buena Atención Medica, Establecen una declaración inflexible de normas profesionales y dan las directrices para la evaluación. -
William Eduards Deming
Desarrolló el Control Estadístico de la Calidad, demostrando, que los controles estadísticos podrían ser utilizados tanto en operaciones de oficina como en las industriales. -
Etapa. 1930-1949.
Los aportes que la tecnología hacía a la economía de los países capitalistas desarrollados eran de un valor indiscutible. Sin embargo, se confrontaban serios problemas con la productividad del trabajo.
Esto fue similar hasta la Segunda Guerra Mundial, donde las necesidades de la enorme producción en masa requirió del control estadístico de la calidad.
Se podría decir que en esta época "la orientación y enfoque de la calidad pasó de la calidad que se inspecciona a la calidad que se controla". -
Etapa. 1950-1979.
Esta etapa,es posterior a la Segunda Guerra Mundial y la calidad se basa en la inspección, tratando de no sacar a la venta productos defectuosos.
El problema de los productos defectuosos radicaba en las diferentes fases del proceso y no bastaba con la inspección estricta para eliminarlos, por esto se pasa de la inspección al control de todos los factores del proceso, abarcando desde la identificación inicial hasta la satisfacción final de todos los requisitos y las expectativas del consumidor. -
Etapa. 1950-1979. continuación
Durante esta etapa se consideró que éste era el enfoque correcto y el interés principal consistió en la coordinación de todas las áreas organizativas en función del objetivo final: la calidad.
Comienzan a aparecer Programas y se desarrollan Sistemas de Calidad para las áreas de calidad de las empresas, donde además de la medición, se incorpora la planeación de la calidad, considerándose su orientación y enfoque como la calidad se construye desde adentro. -
La Joint Commission
Es la organización con más experiencia en acreditación sanitaria de todo el mundo. Lleva más de 50 años dedicada a la mejora de la calidad y la seguridad de las organizaciones sanitarias y sociosanitarias. En la actualidad acredita cerca de 20.000 organizaciones a nivel mundial. La información y la experiencia obtenidas al evaluar estas organizaciones se utiliza a su vez para actualizar los estándares periódicamente, adecuándolos así a los cambios de los servicios sanitarios. -
Armand V. Feigenbaum
Fue el fundador del concepto de Control Total de la Calidad (CTC) al cual define como "un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo de calidad, mantenimiento de la calidad, realizados por los diversos grupos de la organización, de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles más económicos y que sean compatibles con la plena satisfacción de los clientes". sugirió que el control total de la calidad y los llamados Departamentos de Control de la Calidad. -
1957
La primera definición del concepto de Calidad Total, tal cual hoy lo conocemos, fue desarrolla por el Dr. Armand Feigenbaun y publicada en una revista técnica de la época en el año 1957. -
Kaoru Ishikawa:
Ishikawa retoma el término de Feigenbaum de Control Total de la Calidad, pero al estilo japonés y prefiere llamarlo "control de calidad en toda la empresa", y significa que toda persona de la empresa deberá estudiar, participar y practicar el control de la calidad, dice que el control de calidad empieza y termina con la capacitación a todos los niveles
plantea 7 herramientas básicas para el control total de la Calidad en una empresa. -
Philip B. Crosby
Desarrolla toda una teoría basada en que lo que cuesta dinero son las cosas que no tienen calidad, de todas las acciones que resaltan de no hacer las cosas bien desde la primera vez, de ahí su tesis de la prevención. Comparte la idea de Ishikawa de que la calidad es la oportunidad y obligación de los dirigentes, y para lograr el compromiso por la calidad en la alta dirección, desarrolló el "cuadro de madurez" que permite realizar un diagnóstico y posibilita saber qué acciones desarrollar. -
Etapa. Década del 80
Dirección Estratégica de la Calidad, el logro de la calidad en toda la empresa no es producto de un Programa o Sistema de Calidad, sino que es la elaboración de una estrategia encaminada al perfeccionamiento continuo de ésta, en toda la empresa. En esta etapa, la calidad era vista como "una oportunidad competitiva, la orientación o enfoque se concibe como la calidad se administra" -
Avedis Donabedian
"Calidad de la atención es aquella que se espera
que pueda proporcionar al usuario el máximo y más completo bienestar después de valorar el
balance de ganancias y pérdidas que pueden acompañar el proceso en todas sus partes"
Desarrolló el enfoque de estructura, proceso y resultado, que se convirtió en la base para medir y mejorar la calidad de la atención sanitaria. Estas contribuciones están recogidas en Evaluación de la Calidad de la Atención Médica (1966). -
American Collegian
Define los estándares para la evaluación de la calidad en salud. -
Etapa. 1990 hasta la fecha.
La característica fundamental de esta etapa es que pierde sentido la antigua distinción entre producto y servicio. Lo que existe es el valor total para el cliente. Esta etapa se conoce como Servicio de Calidad Total.
El cliente de los años 90 sólo está dispuesto a pagar por lo que significa valor para él. La calidad es apreciada por el cliente desde dos puntos de vista, calidad perceptible y calidad factual. Un servicio de calidad total es un enfoque organizacional global.
