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PHILIP B. CROSBY
(1979, 1987] plantea que la calidad es “conformidad a los requerimientos”, y añade que sólo puede ser medida por el costo de la no conformidad. Definición limitada ya que depende de los requerimientos que se hayan considerado, si son los de los clientes o los de los productores por lo que Crosby [1994] puntualiza que calidad es “entregar a los clientes y a nuestros compañeros de trabajo productos y servicios sin defectos y hacerlo a tiempo”. -
GENICHI TAGUCHI
Taguchi define la calidad en términos de la pérdida generada por el producto a la sociedad. Esta pérdida puede ser estimada desde el momento en que un producto es despachado hasta el final de su vida útil. Su Filosofía de la calidad, Control de la Calidad “en la línea” y “fuera de la linea” (on-line y off-line), Diseño del sistema, Identificación de los parámetros y Determinación de la tolerancia. -
TOM PETERS
Es un guru del Management de los negocios desde los años 70 hasta hoy. Saltó a la fama tras la publicación de “En Busca de la Excelencia” en 1982, un libro en el que incitaba a los dirigentes a enfocar los negocios de un modo radicalmente distinto.
Creo los Principios Básicos, Nueve atributos de la excelencia en las organizaciones y Los preceptos de Peters para la revolución de la administración -
Sullivan (1984)
La definición clásica de calidad Sullivan (1984) es: “Cumplimiento de las especificaciones para lograr la adecuación al uso.” -
KAORU ISHIKAWA
Define la calidad así: “El desarrollo, diseño, manufactura y mantenimiento de un producto que sea el más económico”.
Ishikawa [1988] manifiesta que "la calidad es aquella que cumple los requisitos de los consumidores" e incluye el costo entre estos requisitos. Otra definición que da este autor (1988) es que “calidad significa calidad del trabajo, calidad del servicio, calidad de la información, calidad del proceso, calidad de la división, calidad de las personas. -
JOSEPH M. JURAN
Juran [1974] [1983] plantea como definición de calidad "aptitud para el uso o propósito". Más tarde, Juran [1993] aporta ya no una sino dos definiciones de calidad, una que se refiere al producto “calidad es el conjunto de características de un producto que satisfacen las necesidades de los clientes y en consecuencia hacen satisfactorio el producto¨ que coincide con la anterior en su conclusión y otra que se refiere a la organización “la calidad consiste en no tener deficiencias”. -
ARMAND V. FEIGENBAUM
Armand Feingenbaum (1944), la calidad de un producto o servicio puede definirse como: “El conjunto completo de las características de marketing, ingeniería, fabricación y mantenimiento de un producto o servicio, a través del cual el producto o servicio cumplirá las expectativas del cliente”. -
WILLIAM EDWARDS DEMING
Deming (1994) define la calidad de la siguiente forma: “Un producto o servicio posee calidad si ayuda a alguien y disfruta de un amplio y sostenible mercado”.
Deming [1986] en Aragón (2001) define calidad como un "predecible grado de uniformidad, a bajo costo y útil para el mercado".
