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Asociación Americana de Agencias de Publicidad (AAAA) (1989) (Citada por Duncan y Everett, (1993)).
Un concepto de planeación de las comunicaciones de marketing que reconoce el valor añadido en un programa que integra una variedad de disciplinas estratégicas –por ejemplo, publicidad en general,
respuesta directa, promoción de ventas y relaciones públicas– y combina estas disciplinas para proporcionar claridad, la coherencia y el impacto máximo de la comunicación. -
Schultz (1991)
El proceso de manejar todos los recursos de información
de un producto o servicio a los que un consumidor o prospecto está expuesto y que desde el comportamiento mueven al consumidor hacia la compra o a mantener su fidelidad. -
Keegan, Moriarty y Duncan (1992)
La coordinación estratégica de todos los mensajes y los medios utilizados por una organización para influir colectivamente en el valor percibido de su marca -
Duncan y Everett (1993)
La coordinación estratégica de todos los mensajes y medios utilizados por una organización para influir en el valor de marca percibido. -
Schultz, Tannenbaum, y Lauterbom (1993)
El proceso de desarrollo e implementación de distintas
formas de programas de comunicación persuasiva con clientes, cuyo objetivo es condicionar de forma directa el comportamiento del público seleccionado para las comunicaciones, convirtiéndose en un
proceso que empieza con el consumidor y funciona para determinar y definir cómo se deben desarrollar los programas de comunicación persuasiva -
Nowak y Phelps (1994)
Proceso de Comunicación basado en una estrategia
única de comunicación (una sola voz) la cual debe tener un temática para sus mensajes sin importar cuál era el canal utilizado –la publicidad, la relaciones públicas y el marketing uno a uno– o el destinatario final, y que es la encargada de unificar e integrar a
las diferentes áreas de la organización entorno a la creación de la imagen de marca -
Duncan y Caywood (1996)
El proceso de controlar o influir estratégicamente todos los mensajes, además de fomentar el diálogo con el propósito de crear y alimentar las relaciones rentables con los clientes y otros stakeholders. -
Schultz (1998)
El proceso estratégico de negocio usado para planificar,
desarrollar, ejecutar y evaluar programas de comunicación de marca coordinados, cuantificables, persuasivos a lo largo del tiempo con consumidores, clientes, clientes potenciales y otros públicos internos
y externos relevantes. -
Kotler y otros (1999)
CIM es el concepto bajo el cual una empresa integra y coordina cuidadosamente sus canales de comunicación con miras a entregar un mensaje claro, coherente y convincente sobre la organización y sus productos -
Shimp (2000)
Proceso estratégico de comunicación caracterizado por afectar el comportamiento de las audiencias mediante una comunicación dirigida; percibir al cliente como punto de partida, utilizar todas las
formas de comunicación y todas las fuentes de contactos de la marca y la empresa como posibles canales de distribución del mensaje; tener sinergia y coordinación con miras a lograr una fuerte imagen de marca; y construir una relación entre la marca y
el cliente -
Duncan (2002)
Un proceso de funciones cruzadas para crear y nutrir
las relaciones rentables con los clientes y otras partes interesadas, para controlar estratégicamente o influenciar todos los mensajes enviados a estos grupos y promover el diálogo propositivo con ellos
a través del manejo de datos. -
Smith y otros (2004)
El análisis estratégico, la selección, ejecución y control
de todos los elementos de comunicaciones de marketing, que de manera eficiente (en el mejor uso de los recursos), económica (costo mínimo) y eficaz (el máximo de resultados) influyen en las transacciones entre una organización y sus clientes actuales y
potenciales, consumidores y clientes. -
Schultz y Schultz (2004)
Proceso estratégico de negocio utilizado para planificar,
desarrollar, ejecutar y evaluar programas de comunicación de marcas coordinados, medibles, persuasivos a lo largo del tiempo con consumidores, clientes, posibles clientes, empleados, socios y otros públicos objetivo externos e internos relevantes, que tiene como meta es generar tanto retornos financieros a corto plazo y construir marcas a largo plazo como valor para el accionista. -
Kliatchko (2005)
CIM es el concepto y el proceso de administrar estratégicamente los programas de comunicación de marca centrados en audiencias focalizadas, los canales, y orientados a los resultados a través del
tiempo. -
Jiménez (2007)
Proceso estratégico de negocios que configura un modo de gestionar la comunicación, que puede representar una capacidad en sí misma, y que a su vez es capaz de generar ventajas competitivas. -
Kliatchko (2008)
La CIM es un proceso que impulsa los negocios a través de su público y un proceso de la gestión estratégica de los grupos de interés, del contenido del mensaje, de los canales de comunicación y de los resultados de los programas de comunicación de marca -
Miguel Bermudez (2018)
Es muy difícil darle un significado único a la evolución de la comunicación orientada a los negocios.
Sin embargo, podría definir la CIM en un concepto sencillo: como la integración estratégica de variables que intervienen en el proceso de gestión del diseño de las comunicaciones, selección de canales y soportes, así como las herramientas a utilizar para adaptar el mensaje y generar en los diferentes públicos o grupos de interés un impacto que agregue valor a la marca.