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Surge el ordenador y se crean tres empresas importantes
Aparece el primer ordenador personal y además aparecen 3 empresas importantes del mundo como lo son Apple, microsoft y Oracle, donde estas últimas dos impactaran en los crm. -
Aparecen los primeros crm
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Se crean los gestores de contacto
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Se crea el SFA, el cual es un crm que permite realizar tareas y funciones de manera automática.
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Se crea el término de crm, denominado por Tom Siebel, el cual es denominado como un software que se enfoca en los clientes, soporte y venta.
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Se crea la compañía Siebel, una de las más destacadas e importantes a nivel mundial para crm.
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Se crea call center, con almacenamiento de datos pero difícil acceso
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Se da el software erp que posee la funcionalidad de contacto con el cliente, aunque el crm estaba aún incompleto.
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Se crea Salesware, el cual es un software en la nube, y llega también el modelo Saas, el cual es un proveedor de servicios en la nube y proporciona software como un servicio, con alta demanda.
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Surgen los primeros software de crm, siendo más económicos y basados en redes de windows.
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Se fusionan varias empresas para generar un software para pequeñas y medianas empresas llamada Surge Sage
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Microsoft toma la delantera en crm+erp, aunque en su mayoría no satisface a los clientes.
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Se crea vipor el cual es un crm para productos mac.
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El crm pasa a ser un software en la nube a nivel general, y se puede acceder a el, además se crean cada vez más crm que sean más fáciles de utilizar para el usuario, teniendo como prioridad las pymes.
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Se genera software de comunicación empresarial en la nube, y las empresas pagan por la suscripción.
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Acceder desde cualquier dispositivo electrónico y el crm aplicado a las redes sociales, para atraer clientes.
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Surge SumaCRM para empresas pequeñas.