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1450 BCE
EPOCA EGIPCIA
El aseguramiento de la calidad ha sido un aspecto importante de las operaciones de producción a través de la historia. Por ejemplo, murales egipcios que datan del año 1450 a.C., muestran evidencias de medición e inspección. Las piedras para las pirámides se cortaron de manera tan precisa que incluso en la actualidad es imposible introducir la hoja de un cuchillo entre los bloques. El éxito de los egipcios fue el resultado de un buen diseño, uso congruente de métodos de corte. -
1520
EDAD MEDIA COMO LA CALIDAD FUE CAMBIANDO
El aseguramiento de la calidad era informal; las personas que fabricaban un producto se esforzaban por incorporarle calidad. Estos temas, que se perdieron con el advenimiento de la Revolución Industrial, son bases importantes de los esfuerzos de aseguramiento de la calidad moderna. -
EDAD MEDIA Y SU AVANCE EN LA CALIDAD (ORGANISMOS)
En la Edad Media, hacia el siglo XIII, surgieron los primeros organismos encargados de unificar los criterios de calidad de los productos. Estos organismos eran los gremios de artesanos. Todas estas referencias históricas, demuestran que el interés de las personas por mejorar su calidad de vida es innato en el hombre. Por lo tanto, la Calidad no es un invento del Siglo XX, sino que es una cualidad del hombre. -
CREACION DE MODELO DE MOSQUETES( UNO DE LOS MAS IMPORTANTES EN LOS PROCESOS DE CALIDAD)
A mediados del siglo XVIII, el armero francés Honoré Le Blanc elaboró un sistema para fabricar mosquetes con un patrón estándar por medio de partes intercambiables. Thomas Jefferson llevó la idea a Estados Unidos y, en 1798, el nuevo gobierno estadounidense otorgó a Eli Whitney un contrato por dos años para proveer 10 000 mosquetes a sus fuerzas armadas. El uso de partes intercambiables requería de un estricto control de la calidad. -
REVOLUCION INDUSTRIAL Y LA CALIDAD
La Revolución industrial fue un proceso histórico surgido en Europa a mediados del siglo XVII, el cual dio paso a la renovación de ámbitos como el económico, social y tecnológico. Desde un punto de vista productivo, representó un desarrollo significativo al sustituir el trabajo manual por uno mecanizado. Por lo tanto, la responsabilidad de entregar un producto de calidad recaía totalmente en la persona propietaria del negocios. AÑO 30 -
APORTACION Y CONCEPTO DE CALIDAD POR COOPER
En octubre de 1887 William Cooper Procter, nieto del fundador de Procter & Gamble, dijo a sus empleados: “El primer trabajo que tenemos es producir mercancía de calidad que los clientes comprarán y seguirán comprando. Si la producimos de manera eficiente y económica, obtendremos una ganancia, que ustedes compartirán.” -
SUPERVISOR DE CALIDAD
A principios de 1900 se dio a conocer lo que hoy llamamos supervisor, quien entonces era el mismo propietario. Años más tarde, durante la Segunda Guerra Mundial, el proceso de fabricación se volvió más complejo y como resultado de ello fue la aparición de los primeros inspectores de calidad, lo cual también condujo a la creación de las áreas de inspección -
ETAPAS DE INNOVACION Y TECNOLOGIA (ISO 9001:2015)
ISO comenzó su actividad en 1926 bajo el nombre de Federación Internacional de Asociaciones de Normalización Cómo hacer la transición a ISO 9001:2015 Nacionales (ISA en inglés). Su objetivo era crear normas en el sector de la ingeniería mecánica. La Federación fue disuelta durante la Segunda Guerra Mundial. En 1946, delegados de 25 países se reunieron en Londres para crear una nueva organización internacional de normalización. El nombre de ISO proviene del griego “isos” que significa igual. -
CONTROL ESTADÍSTICO del PROCESO (SPC)
Con la aplicación de las TÉCNICAS ESTADÍSTICAS podíamos descubrir, por ejemplo, si el error que provocaba el fallo de calidad del producto dependía de los operarios, de la maquinaria o de las condiciones ambientales. El primero que empezó a aplicar estas técnicas fue el Dr. Walter A. Shewart (1891-1967.- Ingeniero estadounidense) en los años treinta, clasificando los defectos según su gravedad e introdujo los diagramas de CONTROL ESTADÍSTICO del PROCESO (SPC). -
EPOCA POSTERIOR A LA SEGUNDA GUERRA MUNDIAL
Después de la guerra, durante finales de la década de 1940 y principios de la década de 1950, la escasez de bienes de consumo en Estados Unidos hizo que la producción se convirtiera en una prioridad principal. La calidad continuó siendo competencia del especialista, no era una prioridad de los directivos, que delegaban esta responsabilidad a los gerentes de calidad. La dirección mostraba poco interés en el mejoramiento de la calidad o la prevención de defectos y errores. -
CREACION DEL INSPECTOR DE CALIDAD
La aparición de Adam Smith (1723-1790.- Economista y filósofo escocés) y la aplicación de las teorías de la división del trabajo, los productos dejaron de ser producidos por un solo artesano para pasar a ser realizados por muchos operarios, cada uno con una tarea concreta a realizar. Así, se creó la figura del INSPECTOR de CALIDAD, que tenía la función de inspeccionar la Calidad de los productos.(AÑOS 80 Y MEDIADOS DE LOS 90) -
CREACION DEL TQM (TOTAL QUALITY MANAGEMENT)
La Gestión de la Calidad Total, conocida como TQM (Total Quality Management) por sus siglas en ingles comenzó a desarrollarse en las décadas de 1950 y 1960 en las industrias japonesas. Los impulsores, no obstante, fueron Joseph Duran y, sobre todo, Edwards Deming, un experto en materia de control de calidad. Fue él, por ejemplo quien promovió los Círculos de Calidad en el país asiático. La TQM está enfocada en crear conciencia de calidad en todos los procesos de organización (CALIDAD TOTAL) -
PRIMEROS EXITOS
En 1984, el gobierno estadounidense designó a octubre como el Mes de la Calidad Nacional. En 1985 la NASA anunció un Premio a la Excelencia para la Calidad y la Productividad. En 1987,el Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige (véase el capítulo 3), una declaración de la intención nacional de proveer liderazgo en la calidad, se estableció mediante una ley del Congreso. -
CRECIMIENTO DE NORMAS ISO EN PROCESO DE CALIDAD Y TECNOLOGIA
Durante los primeros 40 años de su existencia, la ISO se centró en el desarrollo de normas técnicas para los productos y la tecnología. El gran viaje tuvo lugar en los años 80, cuando la ISO comenzó a desarrollar normas de proceso, la primera de las cuales se conoció bajo el nombre de ISO 9000 normas de sistemas de Gestión de la Calidad. La serie ISO 9000 es la norma ISO más conocida. En los años 90, ISO creó las normas ISO 14000 de Gestión Ambiental. -
INDUSTRIA AUTOMOTRIZ Y LA CALIDAD
Las compañías lograron avances importantes en el mejoramiento de la calidad. En la industria automotriz, por ejemplo, los esfuerzos de Chrysler, General Motors y Ford destinados a mejorar, redujeron el número de problemas reportados por cada 100 autos nacionales, entre los primeros 60 a 90 días luego de la compra, de aproximadamente 170 en 1987 a 136 en 1991. Se redujeron a 118 por cada 100 automóviles en el Estudio de Calidad Inicial de J. D. Power and Associates en 2005. -
ETAPA DE LA INSPECCION
La etapa de inspección, según Bounds . (1994), se caracterizó por la detección y solución de los problemas generados por la falta de uniformidad del producto. En esta época surgió la figura del inspector, quien por definición es el que vigila o examina. La inspección se volvió una actividad reactiva, es decir, se reaccionaba a los productos defectuosos cuando ya estaban terminados y se buscaba eliminar el error. -
ETAPA DE LA ADMINISTRACION ESTRATEGICA POR LA CALIDAD TOTAL (DECADA 1990)
En esta etapa surge el énfasis en el mercado y en las necesidades del consumidor, al reconocer el efecto estratégico de la calidad en el proceso de competitividad. Se busca satisfacer a clientes internos y externos. Las organizaciones adoptan modelos de excelencia basados en principios de calidad total. El objetivo no sólo es reducir la variabilidad, sino también buscar niveles de operación Seis Sigma, esto es, procesos prácticamente libres de error. -
ETAPAS EVOLUTIVAS DE LA CALIDAD
Estas cinco etapas son sólo una forma de visualizar la
transformación de los conceptos de calidad total según las
necesidades de las organizaciones en diferentes tiempos. Sin embargo, de ninguna manera significa que ésta sea la forma como evolucionan los sistemas de calidad al ser implantaos, ni que por encontrarnos cronológicamente en la quinta etapa, todas las empresas se hallen en este nivel. -
SIGLO XXI LOS PUNTOS MAS IMPORTANTES DE LA CALIDAD ACTUAL
El aseguramiento de la calidad se aplica para lograr la mejora continua y con ello se obtienen los siguientes beneficios:- Evitar desperdicios y reducir costos
Por un lado, evitar que se produzcan desperdicios se logra porque el sistema de aseguramiento permite que se mejore la productividad de la empresa. - Mejora en la calidad y la satisfacción del cliente
Así mismo, la mejora continua logra mejoras en la calidad de los productos entregados al cliente, lo que da la confianza al producto.
- Evitar desperdicios y reducir costos
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NORMA ISO ACTUAL SOBRE CALIDAD
La norma ISO 10014 2021, Sistemas de Gestión de la Calidad – Gestión de una organización para conseguir resultados de calidad – Orientación para conseguir beneficios económicos y financieros, se encuentra dirigida a la Alta Dirección. Se necesita un enfoque estructurado para conseguir el éxito financiero utilizando el Sistema de Gestión de la Calidad y los principios que se describen en la familia de normas de Sistemas de Gestión ISO 9000