-
USA
Henry Ford aplica la cadena de montaje por primera vez. Esta aplicación tiene efectos trascendentes sobre la vida del hombre, ya que el consiguiente aumento de la productividad permite a la industria producir bienes a precios cada vez más bajos, con lo que esos bienes se pusieron a disposición de estratos de la población cada vez más amplios. -
Period: to
LA CALIDAD EN EL TIEMPO
Actividad 2 - Teoría administrativa y calidad -
USA
Western Electric pide ayuda a los laboratorios Bell Telephone Laboratories de AT&T para estudiar los problemas de defectos en sus establecimientos de Hawtorne, el objetivo de la petición estaba ligada a la exigencia de obtener el máximo volumen de información con el mínimo número de datos. Se constituye un grupo de trabajo formado por el Dr. Walter A. Shewhart, George D. Edwards, Donald A. Quarles, Harold F. Dodge y Hary G. Roming. -
USA
En el marco de los estudios de los laboratorios Bell, el Dr. Shewhart desarrolla la Tabla de Control como un medio para distinguir las variaciones normales introducidas por causas especiales.
Su primera Tabla de Control “fur una p - chart” proyectada como un nuevo método para resaltar los porcentajes de defectos en los datos de inspección. -
USA
Dodge y Roming, dos miembros del mismo grupo, publican en la revista de Bell Laboratories el artículo “A method of Sampling Inspection”. -
USA
Los estudios del Dr. Shewhart y del grupo que se constituyó en laboratorios Bell, en los años de la depresión constituyeron sólo una curiosidad científica. El Dr. Shewhart es elegido presidente de Joint Committee on the Development of Aplication of Statistics in Engineering and Manufacturing donde se desarrollan técnicas de control de calidad. -
Period: to
ETAPA 1: ORIENTACIÓN AL PRODUCTO
DURANTE LOS AÑOS 30´S, ES LA ORIENTACIÓN HACIA EL PRODUCTO:
INSPECCIÓN DESPUÉS DE PRODUCCIÓN.
AUDITORÍA DE PRODUCTOS TERMINADOS. -
Period: to
ETAPA 2: ORIENTACIÓN AL PROECESO,(SHEWARTE Y DEMING)
CONTROL DE LA CALIDAD DURANTE EL PROECESO DE FABRICACIÓN.
CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS -
USA
El Dr. Shewhart publica su libro “Economic Control of The Quality Of Manufactured Product”, en el que se presentan de forma sistemática las técnicas de las tablas de control. -
USA
Se publica en la American Society for Testing Materials (ASTM) el “Manual on Presentation of Data” editado bajo la dirección de Harold Dodge, uno de los miembros del grupo de estudio en los laboratorios Bell. -
INGLATERRA
Leonard H.C. Tippett sugiere la sustitución de la Tabla Sigma, demasiado complicada para su utilización por la Tabla “R” para el “Range”. Su trabajo se publicó como parte de la “British Standard 600”. -
USA
El Ministerio de Guerra pide a la American Standard Society que desarrolle un proyecto de métodos estadísticos para el control de calidad de los materiales y productos manufacturados por la industria. Este proyecto fue realizado por Emergency Technical Committee, bajo la presidencia del Dr. Dodge. Uno de los miembros de este comité era el profesor Edwards W. Deming.
El trabajo de este comité culmina con la publicación del “American War Standards Z1.1, Z1.2” en mayo de 1941. -
USA
Ruth Benedict establece el término “Sinergia”, que alude al efecto multiplicador que se consigue cuando las personas trabajan verdaderamente unidas escuchándose y ayudándose en la búsqueda de objetivos comunes. -
USA
El Dr. Deming organiza en la Universidad de Stanford el primer curso de control estadístico de calidad. El primer curso tuvo 29 participantes y duró diez horas. Los participantes procedían de empresas que tenían contratos de pedidos militares de la Oficina de Provisiones del Ejército y la Marina. Este curso es reducido a ocho horas y es repetido varias veces en los principales centros de E.U. con la participación aproximada de 2000 personas que venían de unas 700 empresas.
Este vasto programa de -
JAPÓN
En este país se empieza a aplicar el control de calidad como sugerencia directa de los americanos. El pésimo estado de los servicios de telecomunicaciones llevó a los americanos a sugerir la aplicación de técnicas de control de calidad. Los primeros cursos fueron realizados por oficiales americanos, enfocados a los directivos y a los técnicos del sector de telecomunicaciones. Cronología del movimiento de calidad total en Japón. Las fuerzas aliadas constituyen la sección de Comunicaciones Civ -
USA/JAPÓN
EN USA:
Se constituye la American Society for Quality Control (ASQC) para favorecer el desarrollo y la difusión de las técnicas de control de calidad en este país.
Nace la American Society for Quality Control.
EN JAPÓN:
Nace la Japanese Union of Scientists and Engineers (JUSE) que con sus actividades promueve el desarrollo y la difusión del control de calidad en Japón. La iniciativa es de Mr. Koyanagi. Esta Asociación está dedicada a la promoción de los sistemas de calidad. -
MÉXICO
En Monterrey, N.L., un grupo de empresarios y académicos ponen en marcha en el Departamento de Relaciones Industriales del ITESM con el fin de enriquecer las experiencias con los modelos de recursos humanos de otros países. -
JAPÓN
El JUSE crea el Quality Control Research Group (QCRG). Entre sus miembros destacan los profesores K. Ishikawa, S. Mizuno, T. Asaka y M. Kogure. Estos profesores junto con muchos otros colegas y distintas universidades, dieron un gran impulso al CWQC (Company Wide Quality Control) también llamado TQC, el estilo japonés de control de calidad.
En Japón la palabra “Calidad” se convierte en el termino más importante, incluso más importante que “beneficio” en algunas décadas. -
JAPÓN
Se diseña la primera revista a cargo de JUSE sobre control estadístico de calidad, el nombre de la revista es “Hinshitsu Kanri” que se publica a principios de este año. Esta revista se convertirá en el instrumento básico para la difusión de las técnicas de control de calidad de Japón. -
Period: to
ETAPA 3: ORIENTACIÓN AL SISTEMA (FEIGENBAUM, ISHIKAWA)
EXTENSIÓN DE LA CALIDAD EN TODAS LAS ÁREAS NO FABRILES
CONTROL DE LA CALIDAD: ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EN TODO EL SISTEMA -
JAPÓN
Deming vuelve a este país y Nishimura le muestra que en su empresa se han reducido las devoluciones en un 90%. Mr. Tanabe le muestra que ha logrado triplicar la producción de ácido para aminosalicílico a través de la mejora de los procesos.
El JUSE crea el premio “Deming” que se concede a las empresas que han mejorado notablemente su sistema calidad y alcanzando niveles de excelencia. Años más tarde, el premio reconoce a las empresas que han introducido con éxito el nuevo programa CQWC. -
USA
Joseph M. Juran publica el libro “Manual de Calidad” que lo encumbra en forma internacional. Presenta en el primer capítulo la economía de la calidad con su famosa antología de los costos de calidad. -
JAPÓN
El Dr. J.M. Juran visita Japón. En un seminario dedicado a la gestión del control de calidad introduce la idea de que este control debería ser considerado como un instrumento para la acción de gestión. El concepto de C.C. debía entrar desde lo más alto de la organización. Los japoneses entienden que la calidad no es solamente un problema técnico, sino un problema de gestión. -
JAPÓN
El JUSE realiza cursos bajo una intensa promoción durante los años finales de esta década para promocionar el control de calidad, destacan los siguientes cursos: CC Middle Managent Basic Course y Design of Experiment Course. -
MÉXICO
Llega el movimiento de la productividad, esto no significa que antes en nuestro país no se hubiere discutido y aplicado lo que es la productividad y sus técnicas, ya que se crea el Centro Nacional de Productividad. Se contratan los servicios de expertos en técnicas de productividad, que pertenecen al methods Engineering Council. A las universidades de Pittsburgh y Michigan asiste un grupo de 25 ingenieros industriales a un curso de posgrado. -
JAPÓN
Destacan los siguientes sectores industriales interesados en el control de calidad: siderúrgico, de fertilizantes, de cemento, eléctrico, de la construcción y textil. Posteriormente se suman a este esfuerzo los siguientes sectores: químico, mecánico, de fibras sintéticas, de ingeniería naval y de motocicletas. -
JAPÓN
El JUSE promueve los siguientes cursos: Control of Quality Introductory Course, CC for Top Management Course y Sensory Test Course. -
JAPÓN
Se funda el Instituto de la Administración de la Mejora Continua, queda como presidente Shigeo Shingo. -
JAPÓN
Numerosas empresas aplican metódica y sistemáticamente las técnicas de control de proceso. Los resultados obtenidos en la industria del acero son exorbitantes ya desde comienzos de la década de los 60. El acero japonés se convierte en el mejor del mundo.
Se inaugura la primera “Campaña Nacional para la Calidad” que elige al mes de noviembre como “Mes de la Calidad”. Durante dicho mes se desarrollan actividades y manifestaciones promocionales para los círculos de calidad -
Period: to
ETAPA 4: ORIENTACIÓN A LA PREVENSIÓN (JURAN)
APTITUD PARA EL USO DEL PRODUCTO
OPTIMIZACIÓN DLE DISEÑO DEL PRODUCTO/PROCESO PARA CREAR MAS VALOR, MEJORA CONTINUA, REDUCCIÓN DE COSTOS -
USA
Se funda el Comité de Costos de la Calidad (ASQ) que destaca la magnitud e importancia que tiene la calidad del producto en el bienestar de un negocio de fabricación. -
JAPÓN
Se publica un suplemento especial acerca del control estadístico de la calidad dedicado a supervisores Tiene lugar la XI Conferencia de Control de Calidad que incluye paneles de discusión acerca del papel del supervisor en el aseguramiento de la calidad. -
JAPÓN
Promovidos por el JUSE surgen los primeros círculos de calidad cuyas actividades alcanzan mayores consensos entre jefes intermedios y operarios. Se inicia la publicación Gemba=To Quality Control (Control de Calidad para los supervisores), que incluye la propuesta de formar círculos de calidad. -
MÉXICO
El Centro Industrial de Productividad impartió los cursos para la “Formación de Consultores”, para profesionales de la Ingeniería, la economía y la contabilidad. Se agregaron las técnicas básicas de la ingeniería industrial. -
USA
El Ministerio de Defensa publica los requisitos del Programa de Calidad (Quality Program Requerint) MIL-Q-9858A formalizando que los costos relacionados con la calidad fuesen requisito para contratistas y subcontratistas del gobierno. Exige que los procedimientos, procesos y productos están documentados y sometidos a la revisión de un representante del gobierno. -
MÉXICO
Nace el Sistema Nacional de Adiestramiento de la Mano de Obra en la Industria (ARMO), su misión es la de generar y difundir tecnología para la capacitación adecuada a las características de la cultura mexicana. Surgen varias generaciones de capacitadores que actúan como efecto multiplicador de la formación. -
JAPÓN
La Bridgestone Tires formaliza los procedimientos que caracterizan la dirección por políticas. -
MÉXICO
El Centro Industrial de Productividad se transformo en el Centro Nacional de Productividad de México A.C., organismo dependiente de la Secretaria del Trabajo y Previsión Social. -
Period: to
ETAPA 5: ORIENTACIÓN A LAS PERSONAS (O´DELL)
-
JAPÓN
Se presentan oficialmente los “10 Principios de las Relaciones Cliente-Proveedor” que desde 1960 se conocían. En este año esos principios se difunden como reglas fundamentales del control de calidad entre proveedor y comprador.
Nace el Despliegue de la Función de Calidad.
Bridgestone Tires empezó el despliegue de las características del producto. Asimismo Kiyotaka Namuri presenta una lista de aseguramiento de calidad relacionada con la del producto que tenía que poseer para satisfacer al comprad -
MÉXICO
Nace el Centro de Productividad de Monterrey (CPM). -
USA
El Comité de Costos de Calidad (ASQ) publica “El cómo detallar los costos de la calidad”. Este documento es uno de los más vendidos de todas las publicaciones de la ASQ -
JAPÓN
Durante el séptimo simposio, los responsables de los servicios de calidad definen en 6 puntos las características que diferencian el control de calidad aplicado en Japón contra el del occidente.
1.- Las técnicas y los programas del control de calidad aplicadas en todos los sectores de la empresa.
2.- Actividad de los círculos de calidad.
3.- Auditoría del control de calidad (a cargo del presidente y del Premio Deming).
4.- Amplia utilización de las técnicas estadísticas.
5.- Intensa formación de -
MÉXICO
Se funda el Instituto de Graduados de Alta Dirección a cargo del Lic. Miguel Cornejo. Su objetivo es lograr la investigación sistémica para integrar los modelos de excelencia que impulsan a las empresas a altos niveles de productividad -
EUROPA: SUECIA
SUECIA
Joseph M. Juran muestra en el Congreso de Calidad una gráfica estimativa de la calidad de la industria automotriz europea y americana comparada con la japonesa, donde se marca la diferencia en la velocidad de mejora de la calidad que los japoneses estaban logrando. Manifiesta que: “Los japoneses encabezan el liderazgo mundial de la calidad y se mantendrán así en las próximas dos décadas porque nadie más esta avanzando en esa dirección” -
JAPÓN
Se crea el Sistema Pre Automatizado de Producción en la compañía Saga Ironworks, para que posteriormente se extienda a todo Japón. -
JAPÓN
Destacan los siguientes sectores interesados en el control de calidad CWQC:
* Automovilístico
* Servicio y Ocio
* Mecánica Pesada
* Petroquímica
* Construcción
* Electrodoméstico
* Gran
Distribución Tiene lugar en Tokio la 1 Conferencia Internacional de Control de Calidad en la que participan numerosas delegaciones de naciones occidentales -
JAPÓN
Se establece el Premio All Japan Quality Control. Se otorga a Saga Ironworks la condecoración de la Cinta Amarilla por sus servicios en la mejora continua de la producción. Se elabora el Sistema SD (Cambio Rápido de Datos en un Minuto) que forma parte del sistema “Justo a Tiempo” -
MÉXICO
En Monterrey se amplían los sistemas administrativos. El Departamento de Relaciones Industriales del ITESM pasa a ser dependiente de la Unidad de Extensión de Dacs -
JAPÓN
La Quality Function Deployment se pone en práctica por primera vez en Kobe Shipyard, Mitsubishi Heavy Industries Ltd.
Por iniciativa del JUSE se desarrolla el Curso Promotor de Círculos de Calidad.
Mitsubishi Heavy Industries Kobe Shipbuilding sistematiza el despliegue de la función de calidad, con el antecedente de que en 1967 Mitsubishi Electric Industries introdujo el despliegue funcional del producto. -
JAPÓN
La crisis del petróleo induce a una disminución de las tasas de desarrollo de las empresas. Frente a esta compleja situación el CWQC desarrolla el papel de “ancla de salvamento” para la industria japonesa (CWQC para la supervivencia).
El JUSE promueve el curso QC Cicle Top Managment Course.
Surge el sistema “Toyotista de Producción” promovido por Toyota Motors Corp. Sus creadores son Shigeo Shingo y Taichi Ohno. -
JAPÓN
El JUSE publica el manual “Reliability Handbook”. Se difunde ampliamente la utilización del despliegue de función de calidad en las actividades de seguro de calidad. -
EUROPA: FRANCIA
FRANCIA
Constitución del servicio SQUALPI (Servicio de Calidad de Productos Industriales) en el Ministerio de Industria -
USA
Se funda la Interamerican Network of Quality and Productivity (NQPC), asociación formada por más de 50 instituciones no lucrativas del continente americano, orientadas a investigar y promover la calidad, la productividad y la calidad de vida en el trabajo. -
EUROPA
COMUNIDAD ECONÓMICA EUROPEA
La International Sdandard Organization (ISO) publica la ISO9000.
Por entonces algunos países tuvieron la oportunidad de alinear sus propias normas nacionales con la norma ISO final -
USA
“la calidad no cuesta, es gratis”, manifiesta que “hacer las cosas bien a la primera vez no añade costo al producto o al servicio” pero si se hacen mal hay que corregirlas posteriormente y esto representa costos extra para el productor y el cliente. -
EUROPA: INGLATERRA
Se publica la norma de calidad BS 5750 -
JAPÓN
Llegan a 100,000 los círculos de calidad registrados. Los sectores interesados en el control de la calidad durante esta década fueron:- Comida rápida.
- Industria del vestido.
- Instituciones de crédito. (primeros experimentados).
-
MÉXICO
El Centro Nacional de Productividad cambia de nombre por el Instituto Nacional de Productividad (INAPRO). Las actividades de esta institución se orientan en la capacitación de ingenieros industriales y otros especialistas con un enfoque similar, básicamente taylorista bajo el objetivo de operación de orden industrial -
USA
Se da un gran estímulo para seguir el enfoque de calidad en los E.U. Fue el programa de T.V. de la NBC con el título: “Si lo hacen los japoneses, por qué no podemos hacerlo nosotros”. Después las mayores empresas norteamericanas empezaron sus programas de calidad total, inicialmente se dio gran importancia al programa de círculos de calidad.
La revista Harvard Bussines Review publica los siguientes artículos de calidad:
* Julio-agosto 1975 “Quality in a Service Bussines”.
* Noviembre- diciembre -
Period: to
ETAPA 6: ORIENTACIÓN A COSTOS (TAGICHI)
-
USA
Surgen puntos claves de la Conferencia Nacional para la Calidad, en la cual se señala que debe desaparecer el costo de la calidad y que no debería usarse jamás, ya que la calidad es rentable, no costosa. Con estos elementos se desarrolla una economía de la calidad y una filosofía de gestión. Se edita el libro “En Busca de la Excelencia” de Tom Peters y Robert Waterman. Nace la noción del Control de Administrativo. Definen a la excelencia como un proceso de mejora continua sistémica, compleja y -
INGLATERRA
Inglaterra es el primer país del mundo que lanza una Campaña Nacional de Calidad. Se publica el libro blanco “Standards Quality and International Competitiveness”. Este fue el primer país del mundo occidental que lanzó una Campaña Nacional sobre Calidad. A finales de este año se da un acuerdo entre el gobierno y la British Standard Institution (BSI) para mejorar el sistema británico de estándares. -
JAPÓN
Los empleados de la Aisin Warner realizan 127 sugerencias de las cuales un 99% se llevan a cabo. Las principales fueron sobre:
* Simplificación de procesos 39%
* Mejora de la calidad 10.6%
* Seguridad 10.5%
* Mejora y mantenimiento 8.4% -
USA
Nace la National Productivity Advisory Committee (NPAC). -
INGLATERRA
Se financian por parte del gobierno nuevos sistemas de certificación o mejora, con la consecuente implantación de cinco nuevas estructuras de certificación. A mediados del año comienza la Campaña Nacional de Calidad, impulsada por el primer ministro Margaret Thatcher. -
MÉXICO
Se cierra intempestivamente el Instituto Nacional de Productividad dependiente de la Secretaria del Trabajo y Previsión Social. Es inexplicable que en un país sin cultura de productividad se den hechos de esta naturaleza, pero los culpables son la crisis, los malos manejos y la falta de visión gubernamental. En sustitución de esta figura, la Secretaria del Trabajo y Previsión Social crea la Dirección General de Capacitación y Productividad, ésta promueve el intercambio con expertos. -
USA
El Congreso promulga una ley de autorización al presidente para declarar el mes de octubre “Mes de la Calidad Nacional”. Ronald Reagan pronuncia la siguiente frase “La calidad en la industria y en los servicios contribuye a aumentar la productividad, a reducir costos y a la satisfacción del consumidor. -
INGLATERRA
Constitución del National Asurement Accreditation Service (NAMAS) a través del British Calibration Services (BCS) y del National Testing Laboratory Accreditation Services (NATLAS). El NAMAS es el responsable de la acreditación de 450 centros de certificación.
Se crea el National Accreditation Council for Certification Bodies que emite certificados de crédito a las estructuras de certificación (National Accreditation Mark). -
MÉXICO
Se da el primer esfuerzo importante en materia de calidad por parte de una institución educativa. El Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey, en el Campus Monterrey, incorpora el Centro de Calidad al Programa de Tecnología Avanzada para la Producción (CETEC) dentro de la división de graduados e investigación. Este ha tenido gran influencia en la zona industrial neoleonesa, su visión técnica es respetada, su enfoque está ligado a Deming/Juse. -
INGLATERRA
Se entrega el primer certificado de calidad. -
JAPÓN
El presidente de Mitsubishi Industries difunde un mensaje a todos sus empleados que se resume en:
Política 1
Aumentar las ventas y estabilizar nuestro objetivo que es el de siempre estar activos.
Política 2
Desarrollar nuevos productos así como nuestras actividades.
Política 3
Es necesario consolidar el nombre de la empresa en el ámbito mundial. -
MÉXICO
Se crea la Fundación Mexicana para la Calidad Total. Se convierte en “La Voz de Calidad en la Calidad”. El ING. Julio Gutiérrez es su primer presidente -
JAPÓN
Se actualizan las características del control de calidad entre oriente y occidente (se estableció en 1967). De seis se transforman en 10 características: 1.- Actividades de control de calidad dirigidas por el presidente y con la participación de todo el personal.
2.- El equipo directivo considera la calidad como máxima prioridad.
3.- Difusión y control de las políticas empresariales a través de delegaciones.
4.- Diagnóstico de la calidad.
5.- Actividades de aseguramiento de la calidad. -
JAPÓN
6.- Actividades de círculos de calidad.
7.- Entrenamiento y formación de calidad.
8.- Instauración y desarrollo de las técnicas de control de calidad.
9.- Extensión de la aplicación del CWQC de la industria manufacturera a otras industrias.
10.- Actividades de promoción del CWQC en el ámbito nacional. -
MÉXICO
Nace la Asociación Mexicana de Calidad (AMC) en el estado de Guanajuato con apoyo de instituciones gubernamentales como la C.F.E. y la Consisscal.
Nace el Centro Nacional de Productividad de Canacintra con el apoyo de la Secretaria del Trabajo y Previsión Social, su objetivo es el coadyuvar a la creación de programas de productividad y calidad en la industria de la transformación, de tal manera que la industria nacional sea equiparable a su competencia internacional. -
USA
El presidente Ronald Reagan entrega el premio a dos Empresas. El slogan que se usa es: “Superar las necesidades del cliente mediante el incremento de la calidad”. A.- El saber tiene que ver con saber qué hacer y, por qué hacerlo.
B.- La habilidad tiene que ver con saber y tener los medios para el cómo hacerlo.
C.- La actitud tiene que ver con querer hacerlo, estar motivado para lograrlo. -
JAPÓN
Los sectores interesados en CWQC son los siguientes:- Instituciones de crédito.
- Hospitales.
- Entes gubernamentales.
- Empresas de servicios.
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MÉXICO
Se constituye el Premio Nacional de Calidad Total con oficina dependiente de la SECOFI, sus objetivos son:- Fomentar y estimular los procesos de calidad total.
- Promover la productividad y la calidad de los productos.
- Fomentar las exportaciones.
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MÉXICO
Nace la Asociación Mexicana de Administración de Calidad Total (AMACAT), su objetivo es dar credibilidad a la calidad total. -
Period: to
ETAPA 9: ORIANTACIÓN A LA REINGENIERIA DE PROCESOS
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Period: to
ETAPA 10: ORIENTACIÓN GLOBAL
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MÉXICO
Se funda la “Red Calidad México” con 19 centros de calidad no lucrativos, orientados a la investigación y a la difusión de una cultura de calidad.
Nace el Centro de Calidad Total de Concamin cuya misión es difundir el concepto real de calidad total así como ser medio de información, divulgación, análisis y apoyo constante para fomentar la implementación de procesos de calidad total en la industria mexicana, con énfasis en la micro, pequeña y mediana empresa. -
USA
Aparece el término de “reingeniería” aportado por Michael Hammer y James Champy, método mediante el cual se rediseñan fundamentalmente los procesos principales del negocio de principio a fin (mejoramiento de las arquitecturas del trabajo). Se emplea toda la tecnología y recursos organizacionales disponibles orientados por las necesidades y especificaciones de los clientes, para alcanzar mejoras espectaculares. -
MÉXICO
Se firma el “Acuerdo Nacional para la Elevación de la Productividad y la Calidad” como un paso a seguir en la consolidación de nuestro país hacia el movimiento de la calidad. -
MÉXICO
Se desarrolla la Matriz Nadler-Nosnik de Aprendizaje y Resultados, la cual brinda a las empresas la oportunidad de enfocar racional y sistémicamente los resultados de su gestión y así poder capitalizar los recursos invertidos en generar desempeño. -
Period: to
TENDENCIA
Las arquitecturas del conocimiento serán los factores primordiales que el ejecutivo deberá desarrollar en la administración del capital intelectual. El reclutamiento y selección serán las áreas en donde se desarrollará en mayor medida el valor agregado. El presentar estados financieros de valor agregado será el reto de mayor trascendencia para los ejecutivos del área de la administración del capital intelectual en lo que resta de esta década. -
USA
Burrus destaca la necesidad de comprender la tecnología y su impacto en la modificación de nuestra forma de pensar y actuar, ya que las innovaciones tecnológicas abren nuevas necesidades en la sociedad. De ignorarlo, algunas empresas podrán perder ventajas competitivas e inclusive desaparecer. Es necesario establecer la diferencia entre tecnologías mejoradas y nuevas tecnologías aplicables