Revisión conceptual de Administración por la calidad.

Timeline created by David Villet
In History
  • bell system

    empezó con el uso de los primeros métodos de
    control del producto al utilizar técnicas estadísticas.
  • ASQ American Society for Quality

    no solo aportaron al nuevo concepto de calidad, sino que fueron el inicio de la
    fundación de sociedades de profesionistas que trabajaban a favor de la sistematización de la
    calidad
  • japon luchaba por su economia

    Japón invitó a estos personajes ( Joseph Moses Juran, un rumano de origen judío y William Edwards
    Deming, ) para que difundieran sus ideas en los niveles gerenciales de las
    empresas a fin de provocar un cambio en la visión de negocios
  • kaoru ishikawa

    un químico japones resuelve el problema de cómo
    aterrizar en la parte operativa las ideas de Deming y Juran, al implementar el principio de
    los círculos de calidad consistente en la integración voluntaria de un pequeño grupo de
    trabajadores para identificar y solucionar los problemas que, al respecto, se tenían en el proceso.
  • estados unidos

    Todos estos avances en el mejoramiento de la calidad de los productos japoneses no pasaron
    inadvertidos por los Estados Unidos y en la época de 1970 iniciaron un proceso de asimilación de
    las ideas que años atrás no habían tomado en cuenta para implementarlas en sus industrias.
  • Organización Internacional para la Estandarización,

    La ISO desarrolla un estándar que cubre los requerimientos que debe de tener una organización en sus
    sistema de calidad para asegurar el cumplimiento de requisitos (Instituto Latinoamericano de
    Comunicación Educativa
  • Motorola

    A pesar de ser Motorola la fundadora de esta metodología, es General Electric quien la lleva a niveles de
    popularidad mundial en la década de 1990 por los buenos resultados logrados
  • Period: to

    bell system

    Fue Walter Shewart en la década de 1920, que con sus trabajos en la Western Electric
    Company, filial de la Bell System, desarrolla los gráficos de control de proceso, donde propone que
    todos los procesos tienen dos tipos de variación: una debida a causas comunes y otra a causas
    especiales.
  • Period: to

    dificultades de calidad

    A pesar del fuerte desarrollo que se tenía en la tecnología de la calidad, así como la gran cantidad
    de ideas y aportaciones de una gran variedad de estudiosos en el tema, no se contaba con un
    estándar que permitiera calificar de forma objetiva e imparcial si una organización cumplía con un
    sistema que diera certeza en la calidad de los productos o servicios que generaba.
  • Period: to

    Bill Smith

    implementa en la empresa Motorola la metodología
    Seis Sigma como una estrategia de negocios y calidad, con lo que logra fuertes impactos en la
    reducción tanto de las quejas de los clientes como en los costos de operación.