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Primera encuesta de estudio del consumidor
John Jacob Astor en la década de 1790, contrato a un artista para que dibujara los sombreros que usaban las mujeres más a la moda en new york de manera que pudiera estar al tanto de las tendencias de moda.
La primera encuesta registrada fue por Harrisburg Pennsylvanian en julio de 1824 para elecciones
Primer caso documentado
Agencia de publicidad N.W en 1879
Realizada a: Funcionarios estatales y locales -
Teoría económica
ALFRED MARSHALL (1842-1924).
Se basa en la exposición del conocimiento y poder que tiene el consumidor para satisfacer sus necesidades. Sus decisiones de compra y comportamiento de consumo están orientadas hacia la satisfacción máxima de su utilidad -
Teoría de aprendizaje sobre conducta
IVAN PAVLOV (1849-1936)
La teoría del aprendizaje se basa corrientemente en que la gente compra solo aquellos productos que conoce y que anteriormente le brindado buenos resultados, dejando de lado el análisis de muchas alternativas existentes. -
Teoría psicoanalítica del aprendizaje
SIGMUND FREUD 1856-1939
La teoría psicoanalítica sostiene que las personas nacen con necesidades biológicas instintivas que rara vez son socialmente aceptables
1. Necesidades biológicas.
2. Confianza Vs. Desconfianza. -
Teoría del conocimiento operante
EDWARD THORNDIKE (1874-1949)
Ellos definen la teoría como un proceso por el cual comportamiento es el resultado favorable a partir de un estímulo y por lo tanto tiene la probabilidad de que vuelva a repetirse. La postura está determinada por las condiciones externas cuyas consecuencias construyen las conductas del ser humano. -
Teoría sobre el aprendizaje cognoscitivo
JEAN PIAGET (1896-1980)
Trata del aprendizaje que posee el individuo a través del tiempo mediante la practica, o interacción con los demás seres de su misma u otra especie.
1. Conductas sociales ( creencias,costumbres y cultura).
2. Desarrollo interno. -
Inicio de investigación de mercados
Charles Carlin de Curtis Publishing Group funda el primer departamento de investigación de mercados. -
Investigación de mercados enfocada a la segmentación de mercados
Las universidades empiezan a ofrecer cursos de investigación de mercados
A finales de la década de los 30 los simples exámenes de respuesta a entrevistados se categorizaron y empezaron a aplicarse en segmentos específicos
La expansión de la radiodifusión y la segunda guerra mundial contribuyen en la consolidación de la investigación de mercados -
Encuestas para conocer las preferencias del consumidor
La segunda Guerra presiono para que la investigación se adaptara para servir en varios frentes “conductas de consumo de los soldados y su familia” se usaran técnicas como:
- Diseño experimental
- Encuestas de opinión
- Investigación de factores humanos
Se populariza el uso de encuestas para conocer las preferencias del consumidor, después de la segunda guerra mundial la gente de mercadeo incorpora la gente de mercadeo incorpora las recién desarrolladas técnicas de muestreo estadistico. -
Teoría gestal del aprendizaje
Estudiaba
1: Percepciones y experiencias
2: Compresión, transferencia y olvido -
Teoría de la pirámide de Maslow
La Pirámide de Maslow, o jerarquía de las necesidades humanas, es una teoría psicológica propuesta por Abraham Maslow en su obra: Una teoría sobre la motivación humana de 1943, que posteriormente amplió. Maslow formula en su teoría una jerarquía de necesidades humanas y defiende que conforme se satisfacen las necesidades más básicas (parte inferior de la pirámide), los seres humanos desarrollan necesidades y deseos más elevados (parte superior de la pirámide). -
Period: to
Primera era del comportamiento del consumidor
-El consumidor vive en su medio social
-Se consume de acuerdo al poder adquisitivo
-Costumbres rígidas y tradicionales
-Comercio tradicional y sustancial
-El precio es irrelevante (lo coloca el que lo fabrica)
-Desarrollo del marketing y la comunicacion ya que gracias a ella se da a conocer sus ideas y preparar la sociedad de consumo -
Se introduce la segmentación psicográfica
Igualmente, se origina la investigación de la motivación por que el comportamiento del cliente y cambia el poder de las técnicas, pero por encuestas. -
Nace el concepto de segmentación del mercado (demográfico)
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Surge el comportamiento del consumidor y se perfeccionan los estudios cualitativos.
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Period: to
Segunda era del comportamiento del consumidor
-Comportamiento de hiper consumo en exceso
- Inflación moderada
-Buen nivel de empleo
-Constante aumento de salarios
- Desarrollo del crédito
- Hiper mercado ofrecen productos en masa
- El precio adquiere importancia -
Teoría de aprendizaje sobre conducta
Estudió:
1: Comprender, predecir y controlar
2: Maneras empíricas
3: Asociativas, funcionales, estructurales y psicoanalíticas y conductismo -
Period: to
Tercera era del comportamiento del consumidor
1975-1985
-Sube la inflacion
- Estallan huelgas
-Disminución de salarios
- Aumento de precios
- Aparece el movimiento ecológico
- Sensibilidad a ruptura de stock -
Investigación de segmentación
Se introduce la estrategia como elemento de aplicación de los resultados de la investigación con conceptos de posicionamiento y segmentación. -
Segmentación geográfica
De acuerdo con el país, región, lugar donde se encuentra ubicado. -
Comienza la explotación de nichos de mercado o micro segmentos.
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Inicia la segmentación demográfica
Se tienen encuenta las variables de edad, sexo, genero, relición, estado civil. -
Nichos de mercado
Un nicho de mercado es uno grupo con una definición más estrecha (que el segmento de mercado). Por lo regular es un mercado pequeño cuyas necesidades no están siendo bien atendidas -
Consumidor actual
Se da con características similares desde 1985