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WILLIAM EDWARDS DEMING (1900-1993)
Estudioso generador de los conceptos modernos de calidad tanto para empresas que fabrican productos como servicios. Estadísta estadounidense, profesor universitario y difusor del concepto de calidad total. -
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ETAPA CONCEPTO DE CALIDAD 1900-1930
La Revolución Industrial, desde el punto de vista productivo, representó la transformación del trabajo manual por el trabajo mecanizado, antes de esta etapa el trabajo era prácticamente artesanal. En los principios de 1900 surge el supervisor, el cual asumía la responsabilidad por la calidad del trabajo. Durante la Primera Guerra Mundial, los sistemas de fabricación se hicieron más complicados y como resultado de esto aparecen los primeros inspectores de calidad a tiempo completo. -
JOSEPH JURAN (1904-2008)
Desarrollador del “Seis sigma”. A causa de una serie de conferencias dirigidas en Japón referentes al Control de la Calidad con el pasar de los años se origina lo que se conoce como el “Seis Sigma” -
CONTROL DE CALIDAD, FREDERICK TAYLOR 1856-1915
como método de trabajo, se le denominó organización científica del trabajo o gestión científica del trabajo, entendida como forma de dirección que asigna al proceso laboral los principios básicos del método científico, indicando así el modo óptimo de llevar a cabo un trabajo y repartiendo las ganancias con los trabajadores. Se basa en la división del trabajo en dirección y trabajadores, la subdivisión de las tareas en otras más simples y en la remuneración del trabajador según el rendimiento. -
Kaoru Ishikawa (1915 - 1989) “gurú de la calidad”
Su filosofía se basa en que la calidad empieza y termina con educación y que el primer paso en calidad es conocer las necesidades de los clientes. Uno de los aportes más relevantes de
la carrera de Kaoru Ishikawa fue contribuir al desarrollo y éxito de los denominados “Círculos de calidad” y la creación del diagrama causa – efecto o espina de pescado. -
Genichi Taguchi (1924 - 2012) Creador del concepto “Diseño Robusto”
concepto que implica diseñar un producto que se encuentre por encima de las expectativas del cliente. Los principales aportes de Taguchi giraron en torno a las estadísticas aplicadas a procesos industriales de control y gestión de calidad -
Philip B. Crosby (1926 – 2001) creador del concepto “Cero defectos”
Crosby sintetiza su filosofía de cero defectos como una medida de prevención, cuyo principal camino es “hacerlo bien la primera vez”, que sería en sí misma la solución ante cualquier eventualidad o falla que se pueda presentar. -
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ETAPA CONCEPTO DE CALIDAD 1930-1949
El interés principal de esta época se caracteriza por el control que garantice no sólo conocer y seleccionar los desperfectos o fallas de productos, sino también la toma de acción correctiva sobre los procesos tecnológicos.
Se podría decir que en esta época "la orientación y enfoque de la calidad pasó de la calidad que se inspecciona a la calidad que se controla". -
CICLO DE DEMING. GENESIS 1950.
Se compone de cuatro elementos: Planear (Plan), Hacer (Do), Verificar (check), Actuar (Act). Su nombre en honor a su gestor pero desarrollado por su colaborador Walter Shewart. -
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Este concepto se direcciona al conjunto de actividades planeadas y organziadas dentro de un sistema de gestión de calidad que buscan que los requisitos de un producto o servicio sean satisfechos. En los años 50 se genera este enfoque de prevención. -
CALIDAD TOTAL, WILLIAM EDWARDS DEMING
JULIO 1950 CONFERENCIAS CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD. JAPON. Basado en la estadística desarrolló su concepto en calidad direccionado a la mejora continua. “La calidad implica saber interpretar y convertir las necesidades del consumidor en las características que debe poseer un producto”, es decir identificó la importancia del cliente, sus gustos y preferencias al igual del mercado en general. -
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ETAPA CONCEPTO DE CALIDAD 1950-1979
En esta epoca se pasa de la inspección al control de todos los factores del proceso, abarcando desde la identificación inicial hasta la satisfacción final de todos los requisitos y las expectativas del consumidor. Durante esta etapa se consideró que éste era el enfoque correcto y el interés principal consistió en la coordinación de todas las áreas organizativas en función del objetivo final: la calidad. A pesar de esto, predominaba el sentimiento de vender lo que se producía. -
WALTER SHEWHART 1891-1967
Walter Shewhart contribuyó de forma relevante en el desarrollo del Ciclo de Deming; físico, ingeniero y estadístico estadounidense, en ocasiones conocido como el padre del control estadístico de la calidad. -
CONTROL TOTAL DE CALIDAD, Armand Feigenbaum 1922-2014
Se crea el concepto Control Total de Calidad, donde se afirma que la calidad no solo es responsabilidad del departamento de producción, sino que requiere la implicación de toda la organización para poder lograrla e incluye actividades de calidad orientadas a los consumidores. -
MEJORAMIENTO (MEJORA CONTINUA)
La mejora continua es una filosofía que intenta optimizar y aumentar la calidad de un producto, proceso o servicio. En la década de los años 80, el avance de los orientales en especial el desarrollo japonés en cuanto a la calidad, se convirtió en tema prioritario para los empresarios y el gobierno estadounidense, es así como el mejoramiento continuo apareció como una labor diaria. -
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ETAPA CONCEPTO DE CALIDAD 1980-1989
El énfasis principal de esta etapa no es sólo el mercado de manera general, sino el conocimiento de las necesidades y expectativas del cliente, para construir una organización empresarial que las satisfaga. La responsabilidad de la calidad es en primer lugar de la alta dirección, la cual debe liderarla y deben participar todos los miembros de la organización.En esta etapa, la calidad era vista como "una oportunidad competitiva, la orientación o enfoque se concibe como la calidad se administra" -
JOSEPH JURAN
En 1986 publica LA TRILOGIA DE LA CALIDAD. Juran desarrollo del concepto de calidad en las organizaciones basado en los tres procesos siguientes: planeación de la calidad, control de la calidad y mejoramiento de la calidad. -
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ETAPA CONCEPTO DE CALIDAD 1990-2020
El cliente de los años 90 sólo está dispuesto a pagar por lo que significa valor para él. Es por eso que la calidad es apreciada por el cliente desde dos puntos de vista, calidad perceptible y calidad factual. La primera es la clave para que la gente compre, mientras que la segunda es la responsable de lograr la lealtad del cliente con la marca y con la organización
