Historia del CRM

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  • Creación de los gestores de contactos

  • Jon Ferrara crea Goldmine y desarrolla el primer SFA

  • Nace Siebel, líder mundial de CRM del momento. Ofrecía entonces productos e-business.

  • Call Centers, datos almacenados y de difícil acceso.

  • software ERP (Enterprise Resource Planning), con procesos Front Office (contacto con el cliente).

  • Marc Benioff funda Salesforce, software 100% Cloud (e-CRM).

  • Surge Sage CRM de la fusión de varias empresas de este software para pequeñas y medianas empresas.

  • Microsoft se convierte en el principal actor del CRM+ERP. Además, se estima que el 65% de las implantaciones CRM son fallidas, por lo que se duda de su efectividad y los usuarios no están satisfechos.

  • Software de comunicación empresarial en la nube. Las empresas pagan por cada suscripción.

  • Accesibilidad universal y sistema multiplataforma, esto es, acceso desde dispositivos móviles.

    Surge a su vez el concepto de CRM Social a través de las redes sociales: atracción de clientes gracias a Twitter, Facebook, YouTube... Las empresas monitorizan esa información.
  • Nace SumaCRM, cuyo claim precisamente es: 'CRM para pequeñas empresas'.