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La época del trabajo manual
El armero francés Honoré Le Blanc elaboró un sistema para
fabricar mosquetes con un patrón estándar por medio de partes intercambiables, del cual necesito mas de diez años para terminar el proyecto. -
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Departamentos de Inspección
Frederick Taylor y su Dirección Científica deduce la separación entre la planificación del trabajo y su ejecución, es aquí donde nace el departamento control de calidad, con la finalidad de separar los productos buenos de los defectuosos. -
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Control estadístico del proceso
Walter A. Shewhart trabajaba en los Laboratorios Bell Telephone donde inicio el perfeccionamiento del control de la calidad, introduciendo el muestreo estadístico de los proceso. -
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Aseguramiento de la Calidad
La compañia Bell Telephone crea el primer departamento de aseguramiento de la calidad al que se define como el conjunto de acciones planificadas y sistemáticas tendentes a proporcionar confianza de que un producto satisfará los requisitos de calidad. Estos primeros pasos en el aseguramiento de la calidad fueron los precursores de los sistemas de aseguramiento y certificación actuales, como las Normas ISO. -
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Gestión de la Calidad Total
Ventaja competitiva centrada en el cliente y lo que el necesita.
El producto no debe tener fallos o defectos, es preciso que tenga además calidad de diseño, de forma que funcione tal y como el cliente espera. -
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La revolución de la Calidad
Esta perspectiva dio lugar al premio Malcolm Baldrige, en Estados Unidos, y la filosofía de la Excelencia se enuncia como gestión que procura el éxito a largo plazo de una organización, mediante la satisfacción equilibrada y continua de las necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés. -
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Primeros éxitos
En 1984, el gobierno estadounidense designó a octubre como el Mes de la Calidad Nacional. En 1985 la NASA anunció un Premio a la Excelencia para la Calidad y la Productividad. En 1987 el Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige y el proveer liderazgo en la calidad. En 1988 el presidente Reagan estableció el Premio Federal al Prototipo de Calidad y el Premio del Presidente para organismos gubernamentales. -
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Seis claves fundamentales para el futuro de la calidad
- Globalización.
- Innovación, creatividad, cambio.
- Subcontratación.
- Sofisticación del consumidor.
- Creación de valor.
- Cambios en la calidad.