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1 CE
Introducción
Calidad se refiere a cualquier actividad planeada y
sistemática dirigida a proveer a los clientes productos bienes y servicios de calidad apropiada, junto con la confianza de que los productos satisfacen los requerimientos de los clientes. El aseguramiento de la calidad depende de la excelencia de dos puntos focales importantes
en los negocios: el diseño de bienes y servicios y el control de la calidad durante la ejecución
de la manufactura y la entrega de servicios -
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Edad Media
El artesano experto se desempeñaba como fabricante e inspector. Los fabricantes que trataban directamente con el cliente se enorgullecían del trabajo.
Los gremios, constituidos por maestros, oficiales y aprendices, surgieron para garantizar que los artesanos tuvieran una capacitación adecuada -
1450
Principios de Calidad
la calidad ha sido un aspecto importante de las operaciones de producción a través de la historia. Por ejemplo, murales egipcios
El sistema de calidad que datan del año 1450 a.C., muestran evidencias de medición e inspección. Las piedras para
las pirámides se cortaron de manera tan precisa que incluso en la actualidad es imposible
introducir la hoja de un cuchillo entre los bloques -
Nacimiento de Frederick Winslow Taylor
fue un promotor de la organización científica del trabajo y es considerado el padre de la Administración Científica En 1878 efectuó sus primeras observaciones sobre la industria del trabajo en la industria del acero. A ellas les siguieron una serie de estudios analíticos sobre tiempos de ejecución y remuneración del trabajo -
Era del control estadístico de la calidad
El grupo Western Electric, dirigido por Walter Shewhart, introdujo la era del control estadístico de la calidad, la aplicación de métodos estadísticos para
controlar la calidad. El SQC va más allá de la inspección para concentrarse en la identificación
y eliminación de los problemas que causan defectos -
Mejora Continua (KAISEN)
Después de la segunda guerra mundial Joseph Juran y W. Edwards Deming,
presentaron a los japoneses las técnicas de control estadístico de la calidad para ayudarlos en
sus esfuerzos de reconstrucción. Una parte importante de su actividad educativa se enfocaba en la alta dirección y no sólo en los especialistas de la calidad. Con apoyo de los directivos, los
japoneses integraron la calidad en sus organizaciones y desarrollaron una cultura de mejora
continua -
Practicas de Calidad Total
Henry Ford padre, estableció muchas de las bases que ahora conocemos como “prácticas de calidad total”. Este hecho no se descubrió sino hasta que los ejecutivos de Ford visitaron Japón en 1982 para estudiar las prácticas administrativas de los
japoneses -
Period: to
Primeros Éxitos Estados Unidos
Conforme los negocios y la industria empezaron a centrar la atención en la calidad, el gobierno reconoció cuán crítica es la calidad para la salud económica del país. En 1984, el gobierno estadounidense designó a octubre como el Mes de la Calidad Nacional. En 1985 la NASA anunció un Premio a la Excelencia para la Calidad y la Productividad. En 1987,el Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige -
Sistema Integrado ISO
Norma ISO 9001 fue publicada por primera vez en el año 1987, y desde entonces ha sido utilizada por organizaciones alrededor del mundo para demostrar que pueden ofrecer, de forma consistente, productos y servicios de buena calidad, así como también que pueden optimizar sus procedimientos y ser más eficientes.
