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1200 BCE
CÓDIGO DE HAMURABI
se presentan en papiros egipcios, las sanciones por errores médicos por malos resultados Coronado. (2013) -
460 BCE
JURAMENTO HIPOCRÁTICO "LA LEY"
Se establecen los patrones de conducta que exige patrones de conducta entre los discípulos de hipócrates. “Primun non nocere” "lo primero es no hacer daño". Coronado. (2013) -
200
EL TEXTO DE GALENO
Consistía en normas de actuación médica, De esta forma, se crea el inseparable binomio: ética y calidad. Coronado. (2013) -
INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARIZATION, UN ORGANISMO INTERNACIONAL. " ISSO"
Las normas ISO realiza adaptación a los servicios de salud, especialmente a nivel de terminologías. Basándose en 8 grandes principios:
Organización enfocada al cliente.
Liderazgo.
Participación del personal.
Enfoque del proceso.
Enfoque del sistema hacia la gestión.
Mejora continua.
Toma de decisiones en base a datos objetivos.
Relación beneficiosa con los proveedores.
Isotools.org. (2015). -
Period: to
KAORU ISHIKAWA "Causa Efecto o Espina de pescado"
calidad como "el control de la calidad consiste en desarrollar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil y siempre satisfactorio para el consumidor" Coronado. (2013).
Desarrolló el primer diagrama, Causa Efecto o Espina de pescado; Esta herramienta identifica un problema o efecto y luego enumera un conjunto de causas que potencialmente explican dicho comportamiento. Rashid Farhana (2016). -
Period: to
WILLIAM EDWARDS DEMING "Ciclo PHVA"
calidad como «la calidad es el orgullo de la mano de obra» Coronado. (2013).
Tiene en cuenta:
Descubrir mejoras en productos y servicios
Reducir incertidumbre y variabilidad en los procesos
A mayor calidad mayor productividad
La administración es la responsable de la mejora de la calidad. aportes significativos es el ciclo PHVA para estructurar y ejecutar planes de mejora de calidad en cualquier nivel ejecutivo u operativo
p. G. BLOG DE LA CALIDAD COMO FILOSOFÍA DE GESTIÓN. [Online].; 2009 -
Period: to
JOSEPH JURAN " La Trilogía"
calidad «aquellas características que responden a las necesidades del cliente y la ausencia de deficiencias» Coronado. (2013).
Propuso Gestión de la Calidad
Planificación de la Calidad: desarrollar lo que el cliente precisa, sea un producto, servicio, y satisfacerlo.
Control de Calidad: suministra los estándares de calidad que se utilizarán para la inspección.
Mejora de la Calidad. Hallar errores y conocer su origen nos permite encontrar una oportunidad de mejora del proceso. J. M. (2014). -
Period: to
ARMAND FEIGENBAUM " Total Quality Control (TQC)"
la calidad como "un estilo de vida empresarial, una forma óptima de administrar los recursos".
-La calidad debe definirse en términos de satisfacción al cliente. ·
-La calidad es multidimensional. Debe definirse comprensivamente.
-clientes con necesidades cambiantes la calidad es dinámica. sustentan principios:Liderazgo en calidad, Tecnología de calidad moderna, Compromiso organizacional. -
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JOINT COMISSION ON ACCREDITATION OF HEALTH CARE ORGANIZATIONS. (JCAHO)
Enfocado específicamente al ámbito sanitario. El proceso de acreditación de este modelo pretende servir de ayuda para la mejora continua y el enriquecimiento profesional, en función de:
1. Indicadores de estructura, proceso y resultado
2. Evaluación externa obligatoria para Medicare y Medicaid
3. Ayuda para la mejora continua de la calidad
4. Evalúa por Estándares. Isotools.org. (2015). -
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PHILIP CROSBY “Cero Defectos”
calidad como «la calidad debe definirse como un ajuste a las especificaciones y no como bondad o excelencia» Coronado. (2013). Contribuye a la teoría gerencial y a las prácticas de la gestión de calidad, en cuatro principios:
Cumplir con los requisitos del cliente
El sistema de calidad es la prevención.
El estándar de desempeño es cero defectos.
La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.
P. A. MAESTROS DE LA CALIDAD. [Online].; 2012 -
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AVEDIS DONABEDIAN "Enfoque técnico médico"
calidad como los logros de los mayores beneficios posibles de la atención médica, con los menores riesgos para el paciente.
Señala dos (2) dimensiones basado en un
La atención técnica se refiere a la aplicación de la ciencia y la tecnología médicas de una manera que rinda un máximo de beneficio para la salud, sin aumentar con ello sus riesgos.
La atención interpersonal mide el grado de apego a valores, normas, expectativas y aspiraciones de los pacientes. Garcia .E ( 2018) -
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MALCOM BALDRIGE: Modelo de excelencia fundamentado en principios, prácticas de la Gestión de la Calidad Total) "EFQM"
Busca lograr la excelencia en la gestión a través de la autoevaluación continua de una serie de indicadores, modelo utilizado en los sistemas sanitarios por que tienen un nivel de adaptación y flexibilidad válido para ser utilizados como herramienta de control, dinamización y ejecución de planes efectivos de mejora continua de la gestión sanitaria.
Isotools.org. (2015). -
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LUFT Y HUNT
la calidad en la atención es "el grado en el cual los procesos de atención médica incrementan la probabilidad de resultados deseados por el paciente y disminuyen los no deseados Rivera. et al. (2015). -
DONALD BERWICK: Continuous Quality Improvement (CQI)
un modelo de mejora de la asistencia sanitaria, extrapolado del modelo industrial, válido para los servicios sanitarios. Rodriguez. (2001). -
(AMERICAN COLLEGE OF SURGEONS (ACS))
La deficiente situación que presentaban los hospitales en los Estados Unidos (falta de servicios centrales, mala organización,) llevó a la recién surgida asociación de cirujanos (American College of Surgeons (ACS)) la iniciativa de Codman, cirujano del Massachusets por intentar que en la atención de todos los pacientes se exigiera el cumplimiento de una serie de estándares mínimos: «Programa de estandarización de los hospitales». Rodriguez. (2001).