Evolución del concepto de calidad y su impacto en las organizaciones.
-
Taylorismo - Fredrick Taylor
División de las distintas tareas del proceso de producción. Fue un método de organización industrial, cuyo fin era aumentar la productividad y evitar el control que el obrero podía tener en los tiempos de producción -
La línea de montaje - Henry Ford
desarrollada por Henry Ford. Este sistema requería que las piezas utilizadas en la línea fueran intercambiables y por tanto deberían cumplir unos requisitos mínimos. Introdujo las tolerancias que las piezas deberían cumplir para garantizar su montaje y se impuso el concepto de inspección o control de calidad aplicada a todos los productos terminados -
Estadística
se introduce la estadística (planes de muestreo) a la inspección, reduciendo los costes al evitar controlar el 100% de las piezas. Diversos análisis dictaminaron que realizando controles intermedios en el proceso, se evitaba procesar un producto que ya llevaba implícito el defecto por el cual se iba a rechazar al final. Por ello se pasó de la inspección final del producto acabado al control de calidad en las diferentes fases del proceso. -
Ciclo de Shewhart
Ciclo de Shewhart (PDCA): "El proceso metodológico básico para asegurar las actividades fundamentales de mejora y mantenimiento: Plan-Do-Check-Act" y el Control Estadístico de Procesos SPC. -
término "Quality Assurance"
surgió el término "Quality Assurance" que podemos traducirlo como garantía o aseguramiento de la calidad y que engloba a1 "conjunto de actividades planificadas y sistemáticas, necesario para dar confianza de que un producto o servicio va a satisfacer los requerimientos establecidos". -
William Edwars Deming: La calidad total: 14 puntos para la gestión
catorce puntos para la gestión", Deming pretende mostrar la importancia del papel de las personas, y en especial de la dirección en la competitividad de las organizaciones -
Aseguramiento de calidad
Enfoque de prevención de errores desde el origen; Se caracteriza por establecer una necesidad de coordinación de las diferentes áreas y procesos, a fin de garantizar el cumplimiento de los estándares de la calidad. -
Ingeniería de la Calidad por Genichi Taguchi "Diseño robusto"
Ingeniería de la Calidad: "Métodos para el diseño y desarrollo de los procesos de industrialización con el máximo de eficiencia""
Concepto que implica diseñar un producto que sobrepase las expectativas del cliente en sus características más importantes y ahorrar dinero en las que al cliente no le interesan. Sus avances se enfocaron en la fabricación a corto plazo de productos de clase mundial, a bajo coste, y con alta calidad -
Gestión Visual por Kiyoshi Suzaki
: "Es un sistema donde la información necesaria para la gestión operativa está presente allí donde trabajan las personas". -
El QFD (Quality Function Deployment)
El QFD (Quality Function Deployment) o Despliegue de la Función Calidad), se puede definir como un proceso estructurado y metódico para obtener la voz del cliente y recogerla en todas las fases del diseño y desarrollo de un producto o servicio. -
Círculos de Calidad por Kaoru Ishikawa
Círculos de Calidad: "Grupos de voluntarios, estables en el tiempo, que tienen como objetivo principal mejorar la calidad de los procesos y el entorno de trabajo". -
Just in Time "Taiichi Ohno
Just in Time: "Sistema de gestión de producción que permite entregar al cliente el producto con la calidad exigida, en la cantidad precisa y el momento exacto". -
La trilogía de Joseph Juran
"La planificación de la calidad, control de la calidad y mejora de la calidad son los instrumentos del Directivo en la gestión de la calidad". -
Cero defectos - Philip B. Crosby
A través de la prevención (reflejada en inspección, experimentación y supervisión) y otras técnicas correctivas y no preventivas, no se logra un cumplimiento cero defectos y, al contrario, se induce al fracaso del colaborador al estimular en él, niveles aceptados de conformidad -
La mejora continua
El avance Japonés en la calidad se tornó preocupante para los empresarios y el gobierno estadounidense. A la par de esto, y debido a la saturación de algunos mercados con productos de diferentes procedencias, se empezó a notar que el consumidor deja de considerar a la calidad como un factor diferenciador. -
Kaizen (mejora), por Masaaki Imai
Kaizen: "Significa mejora continua en japonés. Es el espíritu y práctica de los principios de mejora continua en la organización". -
El Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige
Se crea en Estados Unidos en 1987, momento en el que la invasión de productos japoneses en el mercado estadounidense precisa de una respuesta por parte de las organizaciones de este país. En la creencia de que la Calidad Total - Excelencia es necesaria para que las organizaciones puedan competir en el mercado internacional, surge el proyecto del Premio Nacional de la Calidad Americano. -
Modelo EFQM de Excelencia
Reconociendo el potencial para la obtención de una ventaja competitiva en Europa a través de la aplicación de la Calidad Total - Excelencia, 14 importantes empresas de Europa tomaron la iniciativa de crear la Fundación Europea para la Gestión de Calidad - European Foundation for Quality Management (E.F.Q.M.) -
ISO 9000
“Aseguramiento de la Calidad” de la serie ISO 9.000, normas que a partir del 1 de enero de 2001 han pasado a denominarse “Gestión de la Calidad” con una norma certificable: la norma ISO 9001:2000
