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Administración por calidad total(TQM)
Armad Feigenbaum. Desarrollo e implemento los conceptos de: *Control total de calidad.
*Costos de calidad.
-Costes de prevención.
-Costes de revaluación.
- Costes de fallos internos.
- Costes de fallos externos.
*Los pasos hacia la calidad” de Feigenbaum.
- Mandato hacia la calidad.
- Tácticas de calidad antigua.
-Mando de la organización. -
Diseño de experimentos.
Genichi taguchi. Sus aportaciones fueron:
*La función de pérdida.
*Control de calidad off-line.
-Diseño del sistema.
- Identificación de parámetros.
-Determinación de la tolerancia.
*Innovación en el diseño experimental. -
Técnica de Revisión y Evaluación de Programas(PERT).
PERT permite planificar y controlar el desarrollo de un proyecto.
*Principio de designación sucesiva.
*Principio de designación unívoca.
*Principio de unicidad del estado inicial y el final. -
Ingeniería estadística
Dorian Shainin.
* Pionero en el área de calidad.
*Fundador la compañía LLC especializada en resolver problemas técnicos.
*Desarrollo de más de 20 técnicas estadísticas de ingeniería.
*Método Shainin para calidad y mejora continua. -
Sistema SMED
Shigeo Shigo.El padre de la Administración por Calidad.
*el sistema de producción de Toyota”.
*Cero inventarios en proceso.
*El padre de la Administración por Calidad.
*El padre de la Administración por Calidad.
*Cambio rápido de instrumento ( SMED)
*El Poka Yoke
-Es una herramienta para orientar el mejoramiento y la
prevención de errores en la calidad. -
Diagrama de afinidad.
Jiro Kawakita. El diagrama es una técnica de grupo que ayuda a entender el problema mediante el análisis de afinidad verbal.
Sensibilización del problema, Recopilación de hechos y de adjudicación de responsabilidades. -
Círculos de calidad.
Joseph Moses Juran.*
*Mejoramiento de estructurados anuales en calidad.
*Un programa masivo y permanente de adiestramiento en calidad.
*Liderazgo de la alta administración enfocado a la calidad.
-Todos los miembros son iguales.
-participación del personal.
-Se centran en problemas específicos.
-Se dan ideas y se ponen en practica para ponerlas en
practica. -
Administración de la mercadotecnia.
Philip Kotler .Nos dice que la administración se consta de cinco fases.
*Planeación.
*Organización.
*Dirección.
*Ejecución.
*Control. -
Se crea la carrera de ingeniería industrial en la UNAM.
Por la demanda de ingenieros en conocimientos de estadística se crea el primer programa de ingeniería . -
Administración moderna
Peter Drucker.sus aportes fueron.
Descentralización como el principio de la efectividad y la llave a la productividad
*Enfasis en la alta calidad de la administración de personal
*Educación, entrenamiento y desarrollo del administrador para
futuras necesidades.
*Información de alta calidad como la llave para la exitosa toma de
decisiones.
*Necesidad de planeación a largo plazo.
*Administración basada en el establecimiento de objetivos.
*Administración por resultados. -
Sistema de mantenimiento productivo total.
Seiichi Nakajima. Implemento el TPM esto es:
*Cero averías.
*Cero tiempos muertos.
*Cero defectos achacables a un mal estado de los equipos.
*Sin pérdidas de rendimiento o de capacidad productiva debidos al
estos de los equipos. -
Sistemas-socio-técnicos.
Russel Ackoff. El pensamiento de Ackoff hace referencia constante a los procesos de comunicación en el seno de los sistemas, sus objetivos teóricos, que se apoyan en sólidas formulaciones y herramientas metodológicas, se orientan preferentemente hacia el ámbito de las organizaciones empresariales. -
Estrategia competitiva.
Michael Porter.
*Estrategia de liderazgo en costos.
* Estrategia de diferenciación.
*Estrategia del enfoque. -
Modelo de Kano.
Noriaki Kano.
*Calidad esperada.
-no sirven para aumentar la satisfacción del cliente.
*Calidad deseada.
-que el cliente pide de manera explícita.
*Calidad motivante.
* Calidad indiferente. -
Cero defectos.
Philip B.Crosby.
*Compromiso de la dirección.
*Equipos de mejora de la calidad.
*Medir la calidad.
*Costo de la calidad.
*Ser conscientes de la calidad.
*Acciones correctivas.
*Planificar el cero defectos.
*Preparación de los supervisores.
*Día de cero defectos.
*Establecer las metas.
*Reconocimiento. -
Teoría de las restricciones.
Eliyahu M. Goldratt.
*La capacidad finita de producción y el cuello de botella.
*Las limitaciones de la contabilidad de costes tradicional.
saca su primer libro llamado la meta. -
Metodo Kizen.
Masaaki Imai. Consiste en la eliminación de derroches dentro del sistema de producción. las “cinco S” son:
*Seiri / clasificación.
*Seiton/ orden.
*Seiso/ limpieza.
*Seiketsu/ Estandarizar.
*Shitsuke/ Mantener la disciplina. -
Seis Sigma.
Mikel Harry. Es una metodología que combina la utilización de herramientas estadísticas con un enfoque disciplinado de resolución de problemas.
*Definición
*Medición
*Análisis
*Mejoramiento.
*control. -
Balanced Scorecard.
Robert S Kaplan.Desarrollo EL (Cuadro de Mando Integral) es una herramienta que permite enlazar estrategias y objetivos clave con desempeño y resultados a través de cuatro áreas críticas en cualquier empresa: desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocio y aprendizaje y crecimiento. -
Procesos de reingenieria.
Michael Hammer. Cambio radical en los procesos de negocios para producir una mejora drástica.
*Los procesos que representan todas las actividades que llevamos a cabo para producir los bienes o servicios de nuestro negocio.
*Los procesos estratégicos de valor agregado: es decir, el subconjunto de todos los procesos que son importantes tanto para nuestra estrategia corporativa como para nuestros clientes.
