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10,000 BCE
Hombre primitivo
La calidad es una actividad inherente a la evolución del hombre, desde que el hombre primitivo se debe controlar la calidad de los alimentos que se debían consumir y el desarrollar armas de caza. -
2150 BCE
Primeras civilizaciones
Desde el desarrollo de las primeras civilizaciones se hace más evidente la evolución de la calidad, como prueba de esto tenemos el codigo Hammurabi que dice "i un construc-tor construye una casa y no lo hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado"; también se puede tomar como evidencia los inspectores egipcios que vigilaban las rocas antes de ser colocadas dentro de la pirámide. -
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Edad media
En la edad media la calidad evoluciona de modo que los artesanos y mercaderes desarrollan la práctica de poner marca a sus productos con lo que comienza la reputación de los negocios y la necesidad de mantener su nombre con un reconocimiento positivo, para esto es necesario conocer las necesidades del cliente y empezar a verificar los productos antes de comercializarlos. -
Aparecen los mercaderes
Es en el siglo XVII cuando se crea la separación del mundo rural con las grandes ciudades; apareciendo los mercaderes que compraban artesanías en la zona rural para venderlas en la ciudad se crean los puntos de control por parte del mercader para aceptar la mercancía. -
Revolución industrial
Empiezan a aparecer las primeras industrias y con estas también la inspección formal, con el fin de mejorar las características del producto se le da al operario la responsabilidad de controlar el producto para evitar el menor numero de errores. -
Administración cientifica
Con el nacimiento de la teoría de la administración científica, la responsabilidad de la inspección en la fabrica no queda en manos del operario y se crean los puntos de control que se dedicaban a buscar errores en el productos, la calidad tenía el enfoque de buscar los efectos del producto mal elaborado y no las causas que lo llevan a producir mal. -
Primera guerra mundial
Al finalizar la primera guerra mundial se perfeccionan los sistemas de producción, los procesos y las técnicas de la inspección de la calidad; que sin ser estandarizadas dejaron como consecuencia muchos muertos, ya que las armas explotaban en las manos cuando eran disparadas. -
Ciclo PDCA
El matemático Walter Shewhart diseña una herramienta con el fin de evaluar las variables del producto, esto trajo en las industrias un aumento de producción y un menor numero de errores; el ciclo consiste en Planear, Hacer, Verificar y Actuar.
Este ciclo es nombrado años después por los japoneses como ciclo Deming. -
Segunda guerra mundial
Aparece el aseguramiento de la calidad, y Duncan demostraba que la calidad podía ser controlada a través de la estadística, él planteaba que se podían corregir errores que sucedieron en la primera guerra mundial como por ejemplo que los paracaídas se abrieran y no se suicidaran los soldados, con esto aparecen las primeras normas de la calidad y la primera certificación que era llamada Z1 y aplicaba para la industria militar. -
Dos enfoques de la calidad
Cuando finalizo la segunda guerra mundial la calidad tomo dos enfoques, el Occidente siguió dando importancia a la inspección del producto; por otro lado el Oriente tomo la teoría que para vender productos de buena calidad era importante producirlos bien desde el principio. -
Deming en Japón
Deming lleva la calidad a las industrias japonesas donde hasta ese momento no se tenían bases claras de calidad; se baso en estandarizar la calidad y crear programas de control de calidad. -
Proceso de calidad total
Se empieza a involucrar la calidad en todo tipo de empresa sin importar que tipo de industria era; también se da importancia en controlar todos los departamentos de la empresa porque se entiende que la calidad no es necesaria solamente en el área de producción. -
Herramientas visuales
[https://www.youtube.com/watch?v=3e4gm60k8b4] Elaborado por: Alejandro Beltran C.
COD: 28657 -
Mejora continua
En la actualidad la calidad es reconocida como mejora continua, con efectos como la globalización y mayor competencia es necesario mantener un alto estándar de calidad, se comienza a dar más valor al recurso humano y a la comunicación entre departamentos.
También es importante resaltar que se tiene la mentalidad de producir a bajo costo pero con alta calidad y que Estados Unidos perdió mucho mercado por esta condición.
