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Kaoru Ishikawa- Diagrama Causa- efecto
Crea diagrama para ayudar a los ingenieros en la industria japonesa a encontrar documentar y seleccionar las causas que provocan las variaciones de calidad en la producción. -
– William Edwards Deming – Popularizo en Japón el control de la calidad
Deming fue invitado a Japón, como parte de la misión de las Fuerzas Aliadas, para apoyar el diseño y la realización del censo japonés. Se encargo de dar conferencias sobre el control de calidad y así logro convencer a las altas gerencias japonesas de involucrarse en el proceso de mejora continua. -
Joseph Juran - Publicó el Manual de la calidad
Dirigir la calidad desde el nivel de dirección principal. Capacitar a toda la jerarquía administrativa. Luchar por mejorar la calidad a una velocidad inusual. -
Genichi Taguchi - Diseño Robusto
Basa su estrategia para lograr la satisfacción del cliente y en exceder sus expectativas de la calidad -
Philip Bayard Crosby – Los 14 pasos para la mejora de la calidad.
El concepto de cero defectos en la gestión de la calidad. La vacuna de la calidad. Los 4 absolutos de la gestión de la calidad. La prescripción para la salud corporativa. Las seis C de Crosby. Las tres T de Crosby. -
Valerie Zeithaml – Desarrollo de SERQUAL,
Desarrolla un marco de gestión de la calidad para los servicios. -
William Edwards Deming -Iidentificó las 7 enfermedades mortales de la gerencia. - Falta de constancia en el propósito.
Énfasis en las utilidades a corto plazo. Evaluación del desempeño, clasificación según el mérito o análisis anual. Movilidad de la alta gerencia. Manejo de la compañía basándose sólo en cifras visibles ("contando dinero"). Costos médicos excesivos. a gerencia. Costos excesivos de garantía. -
1986 – Joseph Juran - Publicó la Trilogía de la calidad.
Enfoque de la gestión que se compone de tres procesos: la planificación, el control de la calidad y la mejora de la calidad -
William Edwards Deming – Los 14 principios de Deming -
Aparecieron publicados en 1986, en su libro "Out of the crisis". Estos puntos están destinados a que las empresas mejoren su gestión. (Constancia, nueva filosofía, inspección, compras, mejora continua, entrenamiento, liderazgo, miedo, barreras, slogan, cuotas, logros personales, capacitación y transformación). -
Shingeo Shingo – Inventó el sistema Just in Time con Taichi
Consiste en una forma de ahorrar dinero y espacio en las fábricas, especialmente de materia prima, simplemente haciendo que los suministros lleguen un poco antes de usarse y los necesarios, así no es necesario almacenar. -
Jan Carlzon – La pirámide invertida.
En esta pirámide el cliente tiene el poder y el personal de apoyo los recursos, pero la gerencia y el personal de contacto son los que toman las decisiones. -
Chip Conley - Libro Pico
Análisis de la razón por la cual todas las empresas necesitan una actualización constante para la optimización de las experiencias.
