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1450 BCE
PRIMERAS EVIDENCIAS DE MEDICIÓN E INSPECCIÓN DE CALIDAD
Estas primeras evidencias de medición e inspección de calidad datan del año 1450 a.C, con la construcción de las pirámides egipcias, en las que se pudo evidenciar que las piedras que se usaron para tal mega construcción fueron cortadas de una manera tan exacta que que no dan lugar a espacios entre bloques, lo que los llevó a edificar tales estructuras a las que seguramente emplearon métodos, procedimientos y herramientas de medición muy bien desarrollados y precisos para la época. -
Period: 476 to 1492
INICIOS DE LOS ARTESANOS EN LA EDAD MEDIA
En el continente Europeo durante la edad media los artesanos que eran expertos hacían el trabajo de fabricantes e inspectores, lo que garantizaba una mejor calidad a sus clientes, esto hizo que aparecieran los primeros gremios que se encargaban de capacitar a los artesanos con el fin de brindar un aseguramiento de la calidad en sus productos aunque este aseguramiento era carácter informal estas fueron las bases para el aseguramiento de la calidad que hoy en día conocemos. -
SISTEMA PARA FABRICAR MOSQUETES
En el año 1798 en donde Thomas Jefferson lleva la idea de creación de mosquetes aEE.UU, haciendo que el gobierno de este país le dé libertad a Eli Whitney de proveer mosquetes a las fuerzas armadas, esto hizo que Whitney diseñara herramientas y capacitara a sus trabajadores para seguir un diseño fijo sin embargo tuvo problemas en los procesos, y de aquí nace la importancia de manejar un aseguramiento de la calidad en los procesos de producción durante la Revolución Industrial. -
FILOSOFÍA DE PRODUCCIÓN
A principios de la decada de 1900 Frederick W. Taylor crea una nueva filosofal de producción, la misma que proponía poner a administradores e ingenieros a cargo de la planificación y a supervisores y obreros a cargo de la ejecución, lo que hacia que el aseguramiento de la calidad recaiga en los supervisores, esto garantizaba productos de calidad pero sus costos eran muy caros, aun así en la primera mitad del siglo XX la supervisión se convirtió en el filtro principal control de calidad. -
BASES DE LAS PRÁCTICAS DE CALIDAD TOTAL
Por otro lado en esta misma década Henry Ford estableció muchas de las bases de las prácticas de calidad total, pero esto surgió a partir del libro "My life and Work escrito en 1926, este libro era una guía industrial que la usaban los japoneses para manejar sus procesos, y esto hizo que Ford se enfoque en este escrito para mejorar sus procesos. -
LÍDER EN LA HISTORIA DEL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Bell System fue el líder en la historia del aseguramiento de la calidad industrial, creó un departamento de inspección en su otra entidad Western Electric Company para apoyar a las operadoras de Bell, sin embargo Bell System logró su excelente calidad gracias a inspecciones masivas y enfocando la calidad al prestar el servicio telefónico, desarrollando nuevas estrategias -
DESARROLLO DE NUEVAS TEORÍAS Y MÉTODOS DE INSPECCIÓN
En el año 1920 el grupo de inspeccion de W. Electric es transferido a Bell, con el fin de desarrollar nuevas teorías y métodos de inspección para mejorar y mantener la calidad los miembros de este grupo eran los pioneros del aseguramiento de la calidad, ellos no solo le dieron el nombre de aseguramiento de calidad sino también crearon numerosas técnicas para mejorar la calidad y solucionar problemas al respecto convirtiendo a la calidad en un disciplina técnica como tal. -
Period: to
TÉCNICAS DE CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD
Luego de la segunda guerra mundial la escasez de productos de consumo en EEUU hizo que la producción sea prioridad, aunque la calidad no era plan de los directivos de las empresas, sino mas bien se guiaban de la inspección en masa, por otro lado en Japón dos asesores de EEUU presentaron las técnicas de control estadístico de la calidad para que apliquen en sus proyectos de reconstrucción enfocándose en la alta dirección integrando calidad a sus empresas y una cultura de mejora continua. -
PRIMERA PUBLICACIÓN DE INDUSTRIAL QUALITY CONTROL Y FUNDACIÓN DE LA ASQ
En el año 1944 se realiza la primera publicación profesional de la disciplina Industrial Quality Control, luego se fundaron sociedades profesionales como la American Society for Quality (ASQ) con el fin de desarrollar, promover y aplicar los conceptos de la calidad. -
REVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
Motorola Inc, no solo es una de las corporaciones industriales mas grandes y exitosas de los estados unidos gracias a sus productos de sistemas de comunicación y operaciones de servicios, si no que también fue líder de la revoluciona de la calidad en la década de 1980 lo que la llevo a ser acreedora a el Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige en 1988, esto hizo que Motorola sea pionera en la reducción continua de defectos y tiempos en todos su procesos mejorando siempre su calidad. -
REVOLUCIÓN DE LA CALIDAD EN ESTADOS UNIDOS
Luego de evidenciar el fuerte impacto que les representaba la calidad japonesa, en EEUU, clientes, gobierno y empresas se preocuparon más por su calidad, siendo los clientes quienes demandaban una mayor calidad en bienes y servicios a un precio justo, aun mas con el escándalo del desastre del transbordador Challenger en 1986. -
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INFLUENCIA DE W. EDWARDS DEMING EN LA REVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
W. Edwards Deming fue una de las personas que mas influyeron en la revolución de la calidad durante la década de 1980, aunque este personaje había ayudado a transformar la industria japonesa tres décadas antes no fue sino hasta después de un reportaje en un canal de televisión lo que lo hizo conocido para muchos directivos de empresas en EEUU y empezaron a pedir su ayuda hasta su muerte 1993, su liderazgo y experiencia ayudaron a revolucionar las estrategias para la calidad. -
PREMIOS A LA CALIDAD EN ESTADOS UNIDOS
En 1984 EEUU designó a octubre como el Mes de la Calidad Nacional, ya para 1985 la nasa anunció un premio a la excelencia para la calidad y la productividad, en 1987 el premio Baldrige convirtiéndose en el instrumento de mayor influencia para crear conciencia de calidad, en 1988 el presidente Reagan estableció el premio Federal al Prototipo de Calidad y el Premio del Presidente para organismos gubernamentales. -
ENFOQUE FIRST IN SERVICE (FIS)
En la década de 1990 la empresa Clarke American, empresa de cheques personalizados tuvo un exceso en su capacidad de producción en la impresión de cheques lo que generó una competencia fuerte de precios, lo que hizo que se centren en su servicio, enfocándose en el FIS para ofrecer un servicio y desempeño de calidad superior, dándole gran importancia al cliente, aplicando herramientas de calidad estandarizadas, uso de nuevas tecnologías y disciplinas de equipo. -
APARICIÓN DE SIX SIGMA
En años recientes surgió un nuevo interes en los principios de calidad bajo el concepto de Six Sigma, un método enfocado al cliente y orientado a los resultados para el mejoramiento de los negocios, esta metodología integra varias herramientas y técnicas de calidad, varias empresas como Xerox la han adoptado mejorando sus procesos y por ende sus utilidades. -
PROGRAMA S.T.A.R (SUGERENCIAS, EQUIPOS, ACCIONES, RESULTADOS)
Para el año 2001 la empresa Clarke American incentiva a sus colaboradores a tener iniciativa y motivación que les ayuda a contribuir al mejoramiento de las idas bajo el programa llamado S.T.A.R, dicho programa les ayudó a generar mas de 20 mil ideas de mejoramiento de procesos que le permitieron ahorrar mas de 10 millones de dolares a la empresa. -
SEIS FUERZAS CLAVE QUE INFLUIRÁN EN EL FUTURO DE LA CALIDAD
Entre estas fuerzas están la globalizacion, la innovación del consumidor, la creación de valor y los cambios en la calidad, a medida que el mundo de los negocios se vuelve más complejo, la calidad debe ser enfocada desde una perspectiva de sistemas, en vez de un proceso.
