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LA CALIDAD
- Desde el inicio del proceso evolutivo, el hombre ha debido controlar la calidad de los productos que consumía: diferenciar entre los productos podía consumir y aquellos que eran perjudiciales.
- Al año 2150 a.C., época en que la calidad en la construcción de casas estaba regida por el Código de Hammurabi, cuya regla 229 establecía que “si un constructor construye una casa y no lo hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado”.
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Aug 23, 700
ETAPA ARTESANAL
EDAD MEDIA:- surgen mercados con base en el prestigio de la calidad de los productos (marca).
- En el siglo XIII: empezaron a existir los aprendices y los gremios.
- siglo XVII: desarrollo del comercio internacional, los artesanos migran a las ciudades y se concentran allí. Aparece la figura del mercader (compra la produccion para comercializarla posteriormente).
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Aug 26, 1100
PRODUCCIÓN ARTESANAL
Aun en estos días el artesano fija los precios y fabrica controlando con sus conocimientos profesionales las características de lo que realiza. Entrega los pedidos después de haber comprobado que los ha realizado con absoluta fidelidad a las condiciones que le han impuesto o que el producto que termina cumple con las condiciones que el mismo se ha fijado. -
Aug 26, 1300
GREMIOS ARTESANALES
Los primeros gremios artesanales y las corporaciones municipales establecen una serie de fijaciones y reglamentos que vienen a reglamentar la calidad en sus productos. estas reglas regian:
1. Las materias primas.
2. la naturaleza del Proceso.
3. La calidad del producto acabado. -
SE HABLA DE EXPORTACIÓN
Las mercancías acabadas eran selladas he inspeccionadas por el gremio. La exportación a otras ciudades se hacía bajo un control particularmente estricto, con el fin de que no se viera perjudicada la reputación de todos los miembros del gremio por la mediocre calidad enviada por alguno de ellos. La evolución desde esta primera época conduce a la conocida primera revolución industrial. (1.733-1.870). -
REVOLUCION INDUSRTIAL (XIX)
- Era industrial: fábricas enfocadas en el trabajo en serie y la especializacion del trabajo.
- Inspeccion: funcion fundamental del proceso productivo (cumplimiento de estandares requeridos).
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SEGUNDA GUERRA MUNDIAL
Administracion cientifica: estandarizacion de las condiciones y métodos de trabajo- F. TAYLOR: (1911)
las actividades de planificación y ejecución del trabajo
deben estar totalmente separadas con el objetivo de aumentar la productividad. (disminucion de la calidad ya que desaparecion la inspeccion realizada por un operario) - Control de calidad por inspeccion : enfoque correctivo, calidad significa atacar los efectos y no la causa.
- F. TAYLOR: (1911)
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CONTINUACION SEGUNDA GUERRA MUNDIAL
En 1924, Walter Shewhart:
- Crea el control estadistico de calidad
su objetivo: mejorar en términos de costo-beneficio, las líneas de producción, aplicando la estadística de manera
eficiente para elevar la productividad y disminuir
los errores.- Crea el PHVA: (Planear, Hacer, Verificar, Actuar), Bautizado como ciclo Deming.
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CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD
Este control se convierte de manera paulatina en un arma de control de la industria. Se destaca en esta etapa que los estudios industriales sobre como elevar la calidad basados en un método drástico condujeron a los norteamericanos a liderar la segunda etapa del desarrollo de la calidad, conocida como ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD. -
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Su objetivo fundamental fué demostrar con total certeza a través de un sistema basado en la estadística , era posible garantizar los estándares de calidad de manera que se evitara sobre todo la pérdida de vidas humanas.
Uno de los principales ineteresados es el gobierno norteamericano , y en especial su industria militar. -
INTENSIFICACIÓN DE LA BÚSQUEDA DE ESTÁNDARES DE CALIDAD
Debido a las tragedias ocurridas en la guerra dónde se perdieron muchas vidas humanas por la no apertura a tiempo de los paracaídas se aumentan los estándares de calidad. Esto se logró a través de un sistema de de Certificación de calidad que el ejercito de USA implantó en la segunda guerra mundial. -
APARECE EN ESCENA EL Sr. WILLIAM EDWARS DEMING
Trabajó en la universidad de Stanford capacitando a los ingenieros militares en el control estadístico de la calidad. Fué quien contrubuyó en gran manera a la mejora de la calidad en la industria mlitar norteamericana. -
APARICIÓN DEL CONCEPTO CERO DEFECTOS
Hasta el principio de los años sesentas la calidad en los estados Unidos permaneció en el ambito de los ingenieros y de la gestión.
En octubre de 1961 Phillip B. Crosby lanzó su concepto de cero defectos. -
DÉCADA DE LOS SETENTAS A LOS NOVENTAS
Esta década aportó el mayor porcentaje de la fundamentación teórica y conceptual de la calidad que conocemos hoy.
Como consecuencia de los nuevos esquemas económicos mundiales se presenta una tercera etapa en el desarrollo de la calidad: "EL PROCESO DE CALIDAD TOTAL". -
DECADA DE LOS 90´S A LA ACTUALIDAD
Aparecen en escena nuevos fenómenos socioeconómicos como la globalización. Estos fenómenos cambian por completo el concepto de empresa. -
LA CALIDAD EN LA ACTUALIDAD...
En esta cuarta etapa se concoe la calidad como Mejora continua de la calidad total. Se caracteriza por:
1. La competencia cada vez es más fuerte.
2. Los mercados se globalizan.
3. La industria occidental especialmente la estadounidense empiezan a perder liderazgo.(Sectores como: Automóviles, acero, semiconductores, ordenadores). El reto actual de las empresas es producir y vender productos de alta calidad al menor costo posible. -
CARACTERÍSTICAS DE LA NUEVA ETAPA
Esta nueva etapa se distingue por un nuevo esfuerzo para alcanzar la calidad en todos los aspectos dentro de las organizaciones sin importar su actividad económica.
- Las areas incluidas son:
1. Finzanzas.
2. ventas.
3. Personal.
4. Mantenimiento.
5. administración.
6. Manufactura y.
7. servicios.
