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Jan 1, 1300
SIGLO XIII D.C
empezaron a existir los aprendices y los gremios, los artesanos se convirtieron tanto en instructores como en inspectores y se empeñaban en que hubiera calidad en lo que hacían, a este proceso se le denominó control de calidad del operario.
El gobierno fijaba y proporcionaba normas,un individuo podía examinar todos los productos y establecer un patrón de calidad único. -
Jan 1, 1450
EGIPCIOS Y MAYAS
Los inspectores egipcios y los Mayas comprobaban las medidas de los bloques de piedra con un pedazo de cordel, el castigo por un producto defectuoso era la muerte o la mutilación de la mano. -
EDAD ANTIGUA
El código de hammurabi declaraba: "Si un albañil construye una casa para un hombre y su trabajo no es fuerte y la casa se derrumba matando a su dueño, el albañil será condenado a muerte". -
REVOLUCIÓN INDUSTRAL
con la aparición de la máquina de vapor, la producción en masa de productos manufacturados se hizo posible mediante la división del trabajo propuesta por Adam Smith en su obra La riqueza de las naciones y la creación de partes intercambiables. -
FORDISMO
Henry Ford introdujo la linea de ensamblaje en movimiento y esta se dividio en operaciones complejas y procedimientos sencillos, capaces de ser ejecutados por obleros no especializados dando como resultado productos de gran tecnología a bajo costo. -
TAYLORISMO
Elaborar una ciencia para cada una de las operaciones del trabajo, la cual sustituye al viejo modelo empírico. Se les enseña a los trabajadores y se les forma en el ámbito laboral, y queda en el pasado el trabajo empírico y de libre eleccion. -
GRAFICOS DE CONTROL
El doctor Shewhart preparo un pequeño memorándum, en donde había un diagrama, que hoy en día se llama diagrama de control esquemático. -
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SEGUNDA GUERRA MUNDIAL
la industria Norteamericana tuvo que producir grandes cantidades de productos militares y debía cumplir con las fechas de entrega de estos mismos, allí desmejoro la calidad de los productos y resurgió una nueva estrategia: Control estadístico de calidad.
Se constituyo la sociedad Americana para el control de calidad la cual se centro en el control estadístico de la calidad, como resultado la mayoría de las empresas se enfocaron mas en la calidad de las herramientas que en los resultados. -
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO
Fue diseñado y desarrollado por el japonés Kaouru Isihikauwa como herramienta para identificar posibles causas tanto de problemas como de características de calidad. -
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Se reconoce que la calidad no solo depende de los procesos de manufactura, sino que requiere servicios de soporte, por lo cual se deben coordinar esfuerzos entre las áreas de producción y diseño de producto, ingeniería de procesos, abastecimiento, laboratorio, entre otros.
Joseph M. Juran impulsó el concepto del aseguramiento de la calidad, se fundamenta en que el proceso de manufactura requiere servicios de soporte de calidad.
se reducen costos, aumentan los beneficios empresariales. -
EDWARDS DEMING
Es un método de mejora continua de la calidad en la administración de una organización, es muy utilizado por los sistemas por los sistemas de administración de la calidad (PHVA) los cuatro pasos de la estrategia. -
SIX SIGMA
Es una metodología de mejora de procesos creada en Motorola por el ingeniero Bill Smith, esta metodología está centrada en la reducción de la variabilidad, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallos en la entrega de un producto o servicio al cliente. -
APRECIACIÓN DEL CLIENTE
La calidad es apreciada por el cliente desde dos puntos de vista, calidad perceptible y calidad factual. La primera es la clave para que la gente compre, mientras que la segunda es la responsable de lograr la lealtad del cliente con la marca y con la organización. Un servicio de calidad total es un enfoque organizacional global, que hace de la calidad de los servicios, según la percibe el cliente, es la principal fuerza propulsora del funcionamiento de la empresa. -
COMO SE VE LA CALIDAD EN LA ACTUALIDAD
La calidad se ha visto como la capacidad para identificar las necesidades y expectativas de los clientes y demás partes interesadas para satisfacerlas, cumpliendo los requerimientos del producto o servicio ofrecido, esto adquiere cada vez más importancia en la gestión de las empresas de ahí que los gerentes reconozcan que se pueden obtener ventajas competitivas sustanciales mediante el desarrollo de sistemas de gestión de calidad. -
IMPACTO DE LA CALIDAD EN LA ACTUALIDAD
La calidad se ha convertido en el mundo globalizado de hoy, en una necesidad ineludible para permanecer en el mercado. Por ello los sistemas de gestión de calidad basados en las normas ISO 9001, que reflejan el consenso internacional en este tema han cobrado popularidad y muchas organizaciones han decidido documentarlo e implementarlo, este es el soporte del sistema de gestión de la calidad que permite el desarrollo de todos los procesos y dan la información necesaria para la toma de decisiones.
