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Decreto 23.569/33
Públicação do Decreto 23569/33 -
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Início do CREA
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Lei 5.194/66
Publicação da Lei Federal 9.194/1966. -
Entrada da Elma
Em 1981 já havia o atendimento telefônico, porém com apensa um telefone ao qual todos tinham acesso e quem estivesse livre, atenderia. -
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Mudança de sede.
Em 12/1981 inicia-se o atendimento ao público no endereço atual (Dr Zamenhoff 35) ainda com apenas 1 aparelho de telefone. -
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Atendimento telefonico em 2º plano
Os atendentes priorizavam o atendimento presencial, havia um único telefone, onde só quem estivesse livre atendia e passava informações simples, indicando que para melhor atendimento o cliente deveria se dirigir pessoalmente. -
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Criado o atendimento exclusivo telefônico.
Em 1991 com a crescente demanda para atendimento inicia-se o o atendimento exclusivo por telefone com a funcionária Elma Eliza. Agora já com 3 aparelhos de telefone -
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Ampliação do atendimento telefônico
4 funcionários passam a realizar o atendimento telefônico, se dividindo em 2 turnos (manhã e tarde) e mudou-se o atendimento telefônico para o endereço da Rua Padre Camargo, 285. -
Criação da Central de Informações.
Em 1999 com a volta para a DR Zamenhoff é instituído como SETOR a CENTRAL DE INFORMAÇÕES. Tendo a Valquiria como supervisora. Também nesse que inícia o funcionamento do Sistema Corporativo no modelo atual. -
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Central de Informações
Com a volta para a DR Zamenhoff é instituído como SETOR a CENTRAL DE INFORMAÇÕES. Tendo a Valquiria como supervisora. -
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Supervisão da Valquiria
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Inicia a utilização do Solidus.
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Supervisão direta do Sandro
Em 2001 A CI fica sob supervisão direta do SANDRO por alguns meses até a entrada da Andréia -
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Facilitação da Andreia
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Surge o Manual Eletrônico
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Suporte é criado.
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Publicação do Anexo II da NR 17
Em 02 de abril de 2007 é públicado no D.O.U. o anexo II da NR 17 regulamentando o atendimento telefônico, -
Portaria que instirui o anexo II da NR 17
Instituído o Anexo II da NR 17 -
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Facilitação da Fabiola
O número de atendentes triplica. -
Me torna-se obrigatório
Instrução de Serviço institui o Manual Eletrônico fonte de consulta obrigatória em todos os atendimentos ao público externo. -
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Período de Facilitação da Thabata.