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William Edwards Deming
Nació en Estados Unidos. Fue uno de los pioneros en el desarrollo de la administración de la calidad, sus aportaciones a la calidad tienen sus bases en estas ciencias. -
Joseph M. Juran
Nació en Rumania. Revolucionó los
conceptos alrededor de la administración empresarial y la gestión de calidad. -
Shigeo Shingo
Nació en Japón. Es reconocido por la aplicación del Sistema de Producción Toyota. -
Kaoru Ishikawa
Nació en Tokio, Japón. Decía que la calidad empieza con la educación y termina con la educación. -
Armand V. Feigenbaum
Nace en Nueva York. Introdujo el concepto de Control de Calidad Total. -
Genichi Taguchi
Nace en Japón, cuya filosofía se basa en abatir el mínimo de perdidas de un producto para medir su nivel de calidad -
Philip Bayard Crosby
Nació en Estados Unidos. Ideó el principio de 'Hacerlo bien a la primera' y promovió ese principio en el trabajo. -
Joseph M. Juran
Conceptualizó el Principio de Pareto que consiste en que el 80% de un resultado es producido por el 20% del esfuerzo. -
Jan Carlzon
Nació en Suecia. Es conocido como un especialista en calidad en el área de servicios. -
Armand V. Feigenbaum
Fue gerente de operaciones de manufactura y control de calidad de la compañía ‘General Electric’ -
Kaoru Ishikawa
Presentó su diagrama de Escamas de Pez, causa- efecto. Consiste en encontrar las causas que provocan las variaciones de calidad en la producción. -
William Edwards Deming
Fue a Japón para apoyar el diseño y realización del censo japonés y dio conferencias sobre el control de calidad. -
Genichi Taguchi
Entró al Ministerio de Salud Pública y Bienestar Social -
Period: to
Genichi Taguchi
En este periodo laboró en la empresa 'Electrical Communication Laboratory' -
Joseph M. Juran
Publicó 'Juran's Quality Handbook / Manual de control de la calidad'. Habla de la jerarquía administrativa para dirigir la calidad. -
Kaoru Ishikawa
Publicó su libro 'Introduction to Quality Control' donde sostenía que es fundamental encontrar las causas de los problemas para eliminarlas. -
Chip Conley
Nació en Estados Unidos. Fundó 'Joie de Vivre Hospitality', ayudando a transformarla en la segunda marca de hoteles boutique más grande de EUA. -
Philip Bayard Crosby
Publicó su libro 'Reducción del costo de la calidad' donde hablaba de la prevención es el sistema de calidad entre otros. -
Armand V. Feigenbaum
Fundó la compañía ‘ General Systems’ en Massachusetts de la cual fue presidente. -
Shigeo Shingo
Creó y formalizó el Cero Control de Calidad que resalta la aplicación de las Poka Yoke, a prueba de errores. -
Joseph M. Juran
Fundó el Instituto Juran donde se dictan seminarios de capacitación. -
Philip Bayard Crosby
Fundó su empresa de consultoría de gestión prestando servicios a diferentes empresas. -
Valerie Zeithaml
Fue la década en la que desarrolló el SERQUAL un marco de gestión de la calidad para los servicios. -
Jan Carlzon
Ocupó el cargo de director ejecutivo del Grupo SAS (Svandinavian Airlines System). -
Kaoru Ishikawa
Publicó su libro 'What is Total Quality Control?' La modalidad japonesa, donde menciona que la prioridad debe ser la calidad y las ganancias deben considerarse a largo plazo -
Jan Carlzon
Publicó su libro ‘La pirámide invertida' donde muestra una organización estructural orientada al cliente dándole libertad de desciño al personal en contacto con los clientes. -
Joseph M. Juran
Publicó la Trilogía de la calidad’ Enfoque de la gestión que se compone de tres procesos: la planificación, el control de la calidad y la mejora de la calidad. -
Shigeo Shingo
Publicó su libro 'Tecnologías para el cero defecto' e inventó el Sistema 'Just in Time' con Taichi, el consiste en una forma de ahorrar dinero y espacio. -
William Edwards Deming
Publicó su libro ‘Out of the crisis’ donde aparecen los 14 principios de Deming, puntos destinados la mejor gestión de las empresas. -
Valerie Zeithaml
Publicó su libro 'Delivering Quality Service, Balancin customer perception and expectation'. -
Armand V. Feigenbaum
Su libro 'Total Quality Control' menciona los 3 pasos hacia la calidad, liderazgo, técnicas y compromiso. -
Genichi Taguchi
Publicó su libro " Robust engineering: Learn How to Boost Quality wile Reducing Cost & Time to Market" uno de sus libros más importantes donde habla de su estrategia para satisfacer y exceder las expectativas del cliente -
Philip Bayard Crosby
Publicó su libro 'Reflexiones sobre la calidad' donde menciona los 14 pasos para la mejora de la calidad, la salud corporativa y la vacuna de la calidad. -
Jan Carlzon
Publicó su libro ‘El momento de la Verdad’ donde describe un programa de administración de calidad para empresas de servicios. -
Valerie Zeithaml
Recibió Contribuciones de la AMA al premio de la Disciplina en Servicios. -
Genichi Taguchi
Publico su libro ‘Taguchis Quality Engineering Handbook’
contribuyo con la ecuación ‘ The loss Function’ para cuantificar el descenso del valor percibido por por el cliente a medida que cae la calidad del producto. -
Chip Conley
Publicó su libro 'Peak' un análisis de la razón por la cual las empresas necesitan una actualización constante para optimizar experiencias. -
Valerie Zeithaml
Se le otorgó el premio Paul D. Premio converse por la AMA(Asociación Americana de Marketing). -
Armand V. Feigenbaum
Publicó su libro 'The power of management Innovation'. Y entre las herramientas que expuso están las 24 claves para acelerar el crecimiento y rentabilidad.
