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Gestión de Calidad

By nath.20

  • William Edwards Deming

    William Edwards Deming
    Popularizó en Japón el control de la calidad.
    Calidad a través de estadística.
    14 principios (constancia, nueva filosofía, inspección, comprar, mejora continua, entrenamiento, liderazgo, miedo, barreras, slogan, cuotas, logros personales, capacitación y transformación).
    Ciclo PDCA.
    Diagrama de rección en cadena.

  • Joseph M.Juran

    Joseph M.Juran
    Filosofía "Quality Control Handbook".
    Trilogía (Planificación, Control de Calidad, Mejora de Calidad).
    Utiliza Ciclo DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar).

  • Shigeo Shingo

    Shigeo Shingo
    Creó y formalizó el Cero Control de Calidad (Poka Yoke).
    Sistema Just in Time (ahorrar dinero y espacio).
    Aplicó control estadístico y mejoró el sistema de producción Toyota.

  • Kaoru Ishikawa

    Kaoru Ishikawa
    Trabajaba en la filosofía Kanji.
    Diagrama "Causa y Efecto".
    7 herramientas (Histograma, Diagrama, Hoja de Verificación, D.Pareto, D. Flujo, D. Dispersión y Gráficos).

  • Armand V. Feigenbaum

    Armand V. Feigenbaum
    Concepto "Calidad total" (TQC).
    Crea los 3 pasos hacia la calidad (Liderazgo, Técnicas y Compromiso).
    Pecados Capitales (4) que se componen por: Calidad, Actitud, Producción y Confinar.

  • Genichi Taguchi

    Genichi Taguchi
    Creador del "diseño robusto".
    "The Loss Function" creado para la mejora de la calidad.
    Estadística e Ingeniería contribución mas importante.

  • Philip Bayard

    Philip Bayard
    Ideó el principio "Hacerlo bien a la primera".
    14 pasos para la mejora de calidad.
    Concepto de cero defectos.
    Vacuna de calidad.
    4 absolutos de la gestión de calidad.
    Prescripción para la salud corporativa.
    Las seis C de Crosby.
    Las tres T de Crosby.

  • Jan Carlzon

    Jan Carlzon
    Creó un modelo descentralizado "El ciclo de servicio".
    "La pirámide invertida" (El cliente tiene el poder y el personal de apoyo a los recursos".
    Creador del concepto "Momentos de la verdad".

  • Chip Conley

    Chip Conley
    Emprendedor de la Hostelería.
    Fundó Jole de Vivre Hospitality.
    Asesor estratégico de hospitalidad y liderazgo.
    Escribió 5 libros (Sabiduría en el trabajo, ecuaciones emocionales, pico, marketing que importa, las reglas rebeldes).

  • Valerie Zeithaml

    Valerie Zeithaml
    Desarrollo de SERQUAL, marco de gestión de calidad para servicios.
    Recibió premio AMA por contribuciones profesionales.
    La nombran Leyenda de Marketing.
    Servicio al Cliente.
    Comercialización.