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desde la evolucion industrial hasta 1930
esta época se caracteriza por la inspección y el interés principal era la detención de los productos defectuosos para separarlos de los aptos para la venta -
etapa 1930-1949
se podría decir que en esta época ¨ la orientación y enfoque de la calidad paso de la calidad que se inspecciona a la calidad que se controla´´ -
3ra etapa 1950-1979
durante esta etapa se considero que este era el enfoque correcto y el interés principal considero en la coordinacion de todas las áreas organizativas en función del objetivo final : la calidad -
4ta etapa decada de los 80s
la característica fundamental esta en la dirección estratégica de la calidad por lo que el logro de la calidad en toda la empresa no es producto de un programa o sistema de calidad , si no es la elaboracion de una estrategia encaminada al perfeccionamiento continuo de esta , en toda la empresa -
5ta 1990 hasta la fecha
El cliente de los años 90 sólo está dispuesto a pagar por lo que significa valor para él. Es por eso que la calidad es apreciada por el cliente desde dos puntos de vista, calidad perceptible y calidad factual. La primera es la clave para que la gente compre, mientras que la segunda es la responsable de lograr la lealtad del cliente con la marca y con la organización. Un servicio de calidad total es un enfoque organizacional global, que hace de la calidad de los servicios
