Evolución del Concepto de Comunicación Integral de Marketing

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  • Asociación Americana de Agencias de Publicidad , Citada por Duncan y Everett. 1989

    Un concepto de planeación de las comunicaciones de marketing que reconoce el valor añadido en un programa que integra una variedad y disciplina estratégica.
  • Schultz

    El proceso de manejar todos los recursos de información
    de un producto o servicio a los que un
    consumidor o prospecto está expuesto y que desde
    el comportamiento mueven al consumidor hacia la
    compra o a mantener su fidelidad
  • Keegan, Moriarty y Duncan

    La coordinación estratégica de todos los mensajes y
    los medios utilizados por una organización para influir
    colectivamente en el valor percibido de su marca.
  • Duncan y Everett

    La coordinación estratégica de todos los mensajes y
    medios utilizados por una organización para influir
    en el valor de marca percibido
  • Schultz, Tannenbaum, y Lauterboom

    El proceso de desarrollo e implementación de distintas
    formas de programas de comunicación persuasiva
    con clientes, cuyo objetivo es condicionar de forma
    directa el comportamiento del público seleccionado
    para las comunicaciones, convirtiéndose en un
    proceso que empieza con el consumidor y funciona
    para determinar y definir cómo se deben desarrollar
    los programas de comunicación persuasiva.
  • Nowak y Phelps

    Proceso de Comunicación basado en una estrategia
    única de comunicación (una sola voz) la cual debe
    tener un temática para sus mensajes sin importar
    cuál era el canal utilizado –la publicidad, la relaciones
    públicas y el marketing uno a uno– o el destinatario
    final, y que es la encargada de unificar e integrar a
    las diferentes áreas de la organización entorno a la
    creación de la imagen de marca.
  • Norwak y Phelps

    Proceso de Comunicación basado en una estrategia
    única de comunicación (una sola voz) la cual debe
    tener un temática para sus mensajes sin importar
    cuál era el canal utilizado –la publicidad, la relaciones
    públicas y el marketing uno a uno– o el destinatario
    final, y que es la encargada de unificar e integrar a
    las diferentes áreas de la organización entorno a la
    creación de la imagen de marca.
  • Duncan y Caywood

    El proceso de controlar o influir estratégicamente
    todos los mensajes, además de fomentar el diálogo
    con el propósito de crear y alimentar las relaciones
    rentables con los clientes y otros stakeholders.
  • Schultz 1998

    El proceso estratégico de negocio usado para planificar,
    desarrollar, ejecutar y evaluar programas de
    comunicación de marca coordinados, cuantificables,
    persuasivos a lo largo del tiempo con consumidores,
    clientes, clientes potenciales y otros públicos internos
    y externos relevantes.
  • Kotler y otros 1999

    CIM es el concepto bajo el cual una empresa integra y
    coordina cuidadosamente sus canales de comunicación
    con miras a entregar un mensaje claro, coherente
    y convincente sobre la organización y sus productos.
  • Duncan 2002

    Un proceso de funciones cruzadas para crear y nutrir
    las relaciones rentables con los clientes y otras
    partes interesadas, para controlar estratégicamente
    o influenciar todos los mensajes enviados a estos
    grupos y promover el diálogo propositivo con ellos
    a través del manejo de datos.
  • Smith y otross 2004

    El análisis estratégico, la selección, ejecución y control
    de todos los elementos de comunicaciones de
    marketing, que de manera eficiente (en el mejor uso
    de los recursos), económica (costo mínimo) y eficaz
    (el máximo de resultados) influyen en las transacciones
    entre una organización y sus clientes actuales y
    potenciales, consumidores y clientes.
  • Schultz 2004

    Proceso estratégico de negocio utilizado para planificar,
    desarrollar, ejecutar y evaluar programas de
    comunicación de marcas coordinados, medibles,
    persuasivos a lo largo del tiempo con consumidores,
    clientes, posibles clientes, empleados, socios y otros
    públicos objetivo externos e internos relevantes, que
    tiene como meta es generar tanto retornos financieros
    a corto plazo y construir marcas a largo plazo
    como valor para el accionista
  • Kliatchko 2005

    CIM es el concepto y el proceso de administrar
    estratégicamente los programas de comunicación
    de marca centrados en audiencias focalizadas, los
    canales, y orientados a los resultados a través del
    tiempo.
  • Jiménez 2007

    Proceso estratégico de negocios que configura un
    modo de gestionar la comunicación, que puede
    representar una capacidad en sí misma, y que a su
    vez es capaz de generar ventajas competitivas
  • Kliatchko 2008

    La CIM es un proceso que impulsa los negocios
    a través de su público y un proceso de la gestión
    estratégica de los grupos de interés, del contenido
    del mensaje, de los canales de comunicación y de
    los resultados de los programas de comunicación
    de marca
  • Shimp 2010

    Proceso estratégico de comunicación caracterizado
    por afectar el comportamiento de las audiencias
    mediante una comunicación dirigida; percibir al
    cliente como punto de partida, utilizar todas las
    formas de comunicación y todas las fuentes de
    contactos de la marca y la empresa como posibles
    canales de distribución del mensaje; tener sinergia y
    coordinación con miras a lograr una fuerte imagen
    de marca; y construir una relación entre la marca y
    el cliente.