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Edad Media - Revolución Industrial
Con la aparición de los primeros gremios artesanales en la Edad Media, se observan los primeros ejemplos de lo que actualmente se denomina calidad. A partir del siglo XVII se produce la separación entre la ciudad y el mundo rural, y el desarrollo del comercio internacional, proceso que fue provocando que los artesanos se concentrasen en las ciudades. Durante esta fase, anterior a la producción en masa, la calidad se basaba en la habilidad y reputación de los artesanos. -
Revolución Industrial - finales siglo XIX
Algunos artesanos se convirtieron en empresarios y otros en operarios, desde finales del s. XVIII a finales del s. XIX se produce la incorporación de la máquina a los talleres donde se concentraban los nuevos operarios (antiguos artesanos) el comprador diseñaba y especificaba los requisitos definía la calidad del producto para que el artesano u operario con sus habilidades, lo fabricará. Por consiguiente, la calidad continuaba dependiendo y era cuidada individualmente por el artesano u operario. -
Administración científica - II Guerra Mundial
Desaparece la comunicación entre fabricante y cliente, Aparece la visión de Frederick Taylor, implicando la separación entre la planificación y la ejecución del trabajo con la finalidad de aumentar la productividad. Este trascendental cambio provocó un perjuicio en la calidad del producto o servicio. Como solución, se adoptó la creación de la función de inspección en la fábrica, encargando ésta a una persona responsable de determinar qué productos eran buenos y cuáles malos. -
Administración científica - II Guerra Mundial
En este momento la calidad no era realmente un problema a considerar pues los mercados estaban poco abastecidos, por lo que absorbía con avidez la mayor parte de los productos que se les ofrecían. Así, la calidad en el ámbito de la empresa sólo comienza a estudiarse a principios del siglo XX, relacionándolo con el término inspección, concepción que ha ido evolucionando hasta llegar a entenderlo como prevención. -
II Guerra Mundial - Década de los setenta
En Japón se iniciaba con el control de calidad mediante la difusión de los métodos estadísticos se abrieron las puertas para el establecimiento del control total de calidad, ampliando así la visión de la calidad, centrada hasta ese momento en el producto. Las empresas japonesas entendieron que se necesitaba un programa de control de calidad para desarrollar un producto de calidad era preciso que todas las divisiones de la empresa y todos sus empleados participaran en el control de la calidad. -
II Guerra Mundial - Década de los setenta
En Occidente su aplicación era más limitada La poca importancia que le daban las empresas occidentales se debía a que la calidad no era considerada como un problema, puesto que se enfrentaban a un mercado de demanda donde sus productos se vendían con facilidad. Se usaban de forma intensiva las técnicas de control de calidad basadas en la inspección del producto final para determinar su idoneidad, por lo que la eliminación o retrabajo del producto defectuoso eran la práctica habitual. -
Década de los ochenta y noventa
Occidente se da cuenta del liderazgo que consiguió Japón, producto de una cultura de calidad frente a la estadounidense basada en la productividad, los mercados se globalizan y occidente, implanta la prevención, en vez de la inspección, es el enfoque que se utiliza ahora como se hiciera anteriormente en Japón, la calidad pasa a un primer plano para la competitividad de la empresa, los años ochenta y noventa son testigo del importante logro conseguido durante décadas por los japoneses.
