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Primeras Civilizaciones
Babilonia: Código de Hammurabi: cada individuo era responsable de lo que producía y podía ser condenado a muerte si fallaba. Fenicios: Estos cortaban la mano del que producía un producto defectuoso.
Antiguo Egipto. -
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Fabricación Artesanal
Gremios artesanos: Son los primeros artesanos que dejan de hacer el trabajo personal e inician el uso de máquinas.
Son los primeros que redactan estándares de Calidad. -
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Revolución Industrial- La inspección de la Calidad.
Apareció en Inglaterra. Producción de materiales en serie con la utilización del carbón. Aquí el trabajador sólo es responsable de una parte de la producción del producto
Consecuencias:1. La responsabilidad del producto no recae sobre alguien en particular . 2. Afectaron el cuidado del producto . 3. disminuye la calidad de la produccion y las necesidades del consumidor. 4. Nueva definición de Calidad : Conjunto de técnicas y actividades de carácter operativo. -
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Control estadístico de la Calidad
Después de la Segunda Guerra Mundial hubo serios problemas de la producció, aumentó la necesidad de producir en masa y se requirió de la Supervisión.Se inició el control por muestreo (no solo se clasifica el producto por ser defectuoso sino que se realiza la acción correctiva del mismo). En el enfoque de Calidad se pasó de la Calidad que se Inspecciona a la Calidad que se Controla. -
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Ventajas del Control Estadístico
Dr. Deming: su enfoque de mejora de Calidad, se basa en la disciplina estadística. Entre 1945 y 1959 fue la Reconstrucción del Japón, llega la Calidad a Japón y se inicia un trabajo sistemático de los conceptos de Calidad.
Con sus 14 puntos de Gestión , Deming logra Reducir costos considerablemente y Mejoramiento de la situación financiera. -
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Calidad como Filosofia de Gestión- Producto "cero defectos"
Philip Crosby consideraba que prevenir el problema era más provechoso que solucionarlo. Considera que algho tiene Calidad cuando cumpole las exigencias de su diseño. Equipara la gestión de Calidad con la prevención y para llegar a la producción de un producto "cero defectos " considera la utilización de los 14 pasos de Crosby. Japón lo utilizó como herramienta técnica y EEUU como instrumento motivador. -
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El Aseguramiento de la Calidad- Gestión
En el año 1954 se introduce el Dr. Joseph Juran. Argumentó que un compromiso de la alta gerencia con el control de Calidad era esencial. Estableció que la Calidad era responsabilidad de los gerentes. Juran es considerado uno de los gestores de la revolución de la Calidad en Japón. Señala tres procesos básicos: la planificación de la calidad, el control de la calidad y el mejoramiento de la calidad. -
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Circulos de Calidad
En 1962 el Dr. Kaoru Ishikawa formalizó los circulos de Calidad , realizando un mejoramiento del ciclo de Deming. Consideró que el control de calidad que no muestra resultados no se debe llamar control de Calidad. Para Ishikawa el control de calidad consiste en "desarrollar, diseñar, elaborar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el mas útil y siempre satisfactorio para el consumidor". -
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Control Total de la Calidad .
En 1965 El doctor V. Feigenbaum sostiene que la calidad no solo es responsable del departamento de producción, sino que se requiere de toda la empresa y todos los empleados para poder lograrla. Presenta a la calidad total como un modo de vida corporativa que la guía hacia la excelencia. Los tres pasos de la Calidad son Liderazgo en Calidad , Técnicas de Calidad Modernas y Compromiso de las organizaciones.