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3000 BCE
Prehistoria
El hombre siente la necesidad de crear herramientas sofisticadas de materiales cada vez más resistentes como puntas de flechas, cuchillos y punzones, ya sea para la caza o recolección y protección -
1752 BCE
Grandes civilizaciones 1752
La calidad se muestra como un instrumento para movilizar los diferentes recursos y llevarlos a la excelencia como códigos y majestuosas construcciones.
En este periodo es donde mejor se observa el control de calidad como un medio para alcanzar la excelencia -
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Edad media
Los artesanos revisaban personalmente su producto, incluso impregnaban un valor emocional, lo verificaba y adecuaba con los elementos necesarios hasta sentirse completamente satisfecho. En esta etapa cada producto era fabricado por una sola persona desde su inicio hasta finalizar -
Revolución Industrial
Surge la reducción del trabajo y la participación del artesano se reduce, la calidad del producto se determinaba por una especie de prueba y error.
Si el producto no cumplía con las expectativas este era rechazado lo cual implicaba perdida total del producto por que sus costos se hacian mas grandes al momento de repararlo y la producción dejo de ser artesanal para convertirse en serie y en masa. -
Siglo XX
Aplicación de técnicas estadísticas para disminuir los costos de inspección con este enfoque se logro extender el concepto de la calidad a todo proceso de producción, lográndose mejoras significativas en términos de calidad, reducción de costos y de productividad -
Armand Feingenbaum
"El conjunto completo de las características de marketing, ingeniería, fabricación y mantenimiento de un producto o un servicio, a través del cual el producto o servicio cumplirá las expectativas del cliente" -
Control de calidad y mejora continua
Este concepto nació en la década de los años cincuenta en los Estados Unidos, pero fue en Japón donde se desarrolla y aplica en plenitud introduciendo importantes y novedosos conceptos -
Sullivan .
"Cumplimiento de las especificaciones para lograr la adecuación al uso" -
Ishikawa
"El desarrollo, diseño, manufactura y mantenimiento de un producto que sea el más económico" -
Deming
"Un producto o servicio posee calidad si ayuda a alguien y disfruta de un amplio y sostenible mercado"
