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1752 BCE
Código de Hammurabi
Regla 229: “si un constructor construye una casa y no lo hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado”. -
1450 BCE
Egipcios
Los inspectores egipcios comprobaban las medidas de los bloques de piedra con un cordel. -
900 BCE
Fenicios
Los inspectores fenicios cortaban la mano a quien hacía un producto defectuoso. -
Inicio de la revolución industrial
Incrementa la producción, pero esta carece de un control de calidad, se clasifica el producto entre bueno o malo y de ahí se descarta o se vende. -
Henry Ford
Método que consistía en cadenas de producción que trajo consigo el incremento de la producción, los salarios y el número de empleados, reduciendo los costos y el tiempo de producción. La filosofía de Henry Ford era: “sencillo, popular y sobre todo barato”. -
Taylor Frederick
Taylor crea un método en el cual se optimizan los procesos y se reducen los costos de producción, se aumenta la destreza de los trabajadores y se lleva un mejor control del tiempos de producción. -
Walter Shewhart
Diseñó una gráfica de estadísticas para controlar las variables del producto, dando así inicio oficial a la era del control estadístico de calidad, lo cual proporcionó un método para controlar la calidad en medios de producción en serie a unos costos más económicos. -
William E. Deming
Profundizó el famoso ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar), creado inicialmente por Walter Shewhart, el cual es la base de los sistemas de gestión de calidad existentes en la actualidad. -
Segunda Guerra Mundial
La segunda guerra mundial generó la necesidad de producir armas de manera rápida, de producción en masa y de bajo costo, por lo que las técnicas de control estadístico tuvieron una gran acogida en la industria militar de los Estados Unidos e Inglaterra, tomando el nombre de normas Z-1 y normas británicas respectivamente. -
Joseph M. Juran
Joseph M. Juran introdujo el nombre en honor del sociólogo, economista y filósofo italiano Vilfredo Pareto. Pareto se dio cuenta de que en la Italia de su época el 20% de la población tenía el 80% de la riqueza del país, por lo que traducido a la calidad, el 20% de los defectos afectan el 80% de los procesos. -
Kaoru Ishikawa
Desarrollo el primer diagrama para asesorar a un grupo de ingenieros de una industria japonesa. El Diagrama de Causa-Efecto se utiliza como una herramienta sistemática para encontrar, seleccionar y documentar las causas de la variación de la calidad en la producción, y organizar la relación entre ellas. -
Armand V. Feigenbaum
La calidad debe de existir desde el diseño hasta la entrega
del producto al consumidor, pasando por todas las acciones,
no solo las que incluyen el proceso de producción, sino
también las actividades administrativas y comerciales, en
especial la atención al cliente. -
Taiichi Ohno
“Just in Time”, es un sistema de organización de la producción para las fábricas de origen japonés, permite aumentar la productividad; producir los elementos que se necesitan, en las cantidades que se necesitan, en el momento en que se necesitan. -
Philip Crosby
El aporte de Philip Crosby a la gestión de la calidad se resume en su exhortación a que las organizaciones trabajen por alcanzar la meta de cero defectos. -
Shigeo Shingo
Se le acredita haber creado y formalizado el Cero Control de Calidad, que resalta mucho la aplicación de las Poka Yoke, un sistema de inspección en la fuente. -
Philip Bayard Crosby
Aportó cuatro principios más importantes:
• La definición de calidad está de acuerdo a las necesidades
• El sistema de calidad es prevención
• Un manejo estándar equivale a cero errores
• La medida de la calidad es el precio de la inconformidad. -
Genichi Taguchi
Los elementos clave de su filosofía de calidad son:
*Función de pérdida, utilizado para medir la pérdida financiera de la sociedad resultante de la mala calidad.
*Filosofía del control de calidad fuera de línea, el diseño de productos y procesos basado en parámetros de diseño que determinan el buen funcionamiento del equipo, y
*Innovaciones en la estadística el diseño de experimentos, en particular el uso de una serie de factores externos que son incontrolables en la vida. -
Joseph M. Juran
Desarrolló la "trilogía de Juran," un enfoque de la gestión de que se compone de tres procesos de gestión: la planificación, el control de la calidad y la mejora de la calidad. -
Masaaki Imai
Imai fundó el Instituto Kaizen, para ayudar a las compañías occidentales introducir conceptos kaizen, sistemas y herramientas. -
ISO 9000
Las normas de la serie ISO 9000 fueron establecidas por la organización internacional de normalización (ISO) para dar respuesta a una necesidad de las organizaciones, la de precisar los requisitos que debería tener un sistema de gestión de la calidad.
La primera edición de estas normas se publicó en 1987. Posteriormente ha sido modificada en 1994, 2000 y 2008, versión que está en vigor actualmente. -
Claus Möller
Él acuñó los conceptos Las personas primero, el lado humano de la Calidad, Calidad Personal, los clientes internos, Employeeship, y una demanda es un regalo.
