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Jan 1, 1450
Calidad a.C.
El código Hammurabi "Si un albañil construye una casa para un hombre, y su trabajo no es fuerte y la casa se derrumba matando a su dueño, el albañil será condenado a muerte." Los inspectores fenicios suprimieron todas las transgresiones repetidas de las normas de la calidad, cortándole la mano a quien hacía un producto defectuoso; aceptaban o rechazaban los productos y ponían en vigor las especificaciones gubernamentales. -
Fabricación artesanal
Donde la Calidad suponía hacer
las cosas bien a cualquier costo. Los objetivos que
perseguía el artesano eran su satisfacción personal y
la satisfacción de su comprador, no importaba el tiempo
que le llevara -
Jean-Baptiste Colbert
(político y economista francés) “Si nuestras fábricas aseguran, por un trabajo cuidadoso, la calidad de nuestros productos, los extranjeros estarán interesados en aprovisionarse aquí, y fluirá el dinero al reino” -
Gremios artesanales
Las reglas de los gremios regían la calidad de las materias primas utilizadas, la naturaleza del proceso y la calidad del producto acabado -
Primera revolución industrial
El concepto de Calidad fue sustituido por el de Producción,
hacer muchas cosas y muy rápido sin importar con
que calidad. El objetivo era satisfacer la demanda de
bienes y aumentar los beneficios. -
Segunda revolución industrial
Comienza la producción en masa y el obrero pierde el interés por el resultado final de su calidad. Aparece la necesidad de que alguien, en una función posterior a la suya en la cadena de fabricación, compruebe que lo que ha hecho el obrero cumple con las especificaciones que ya empezaban a existir -
Frederick W. Taylor
Dirección científica del trabajo, uno de los puntos fundamentales de la filosofía de Taylor hac referencia a la calidad donde expresa que debe existir una división casi igual del trabajo y la responsabilidad entre la dirección y el personal, ya que antes toda la responsabilidad de la realización del trabajo y su calidad dependian del obrero. -
Laboratorios Bell de AT&T
Se funda en Inglaterra la Asociación de Inspección Técnica; posteriormente se convierte en el Instituto de Aseguramiento de Calidad. Los Laboratorios Bell de AT&T forman un departamento de calidad, centrándose en la calidad, la inspección y las pruebas, y en la confiabilidad del producto. B.P. Dudding emplea métodos estadísticos en General Electric de Inglaterra para controlar la calidad de las bombillas eléctricas. -
William Edwards Deming
Aplica el concepto de control estadístico de la calidad, demostrando que los controles estadísticos podrían ser utilizados tanto en operaciones de oficina como en las industriales. -
Departamento de guerra de USA
El Departamento de Guerra de Estados Unidos publica una guía para usar cartas de control en el análisis de datos de procesos. Los Laboratorios Bell desarrollan los precursores de los planes de muestreo “military standards” para el ejército estadounidense. -
Joseph Juran
Descubrió la obra de Vilfredo Pareto. Juran amplió la aplicación del principio de Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80% de un problema es causado por el 20% de las causas). -
GRAN BRETAÑA
CONTROL DE CALIDAD PARA SUMINISTROS,
Se funda en Gran Bretaña el Ministerio de Servicios de Asesoría en Métodos Estadísticos -
Armand Vallin Feigenbaum
Fundador del concepto de Control Total de la Calidad (CTC) al cual define como “un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo de calidad, mantenimiento de la calidad, realizados por los diversos grupos de la organización, de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles más económicos y que sean compatibles con la plena satisfacción de los clientes” -
Union of Japanese Scientists and Engineer
Oganización japonesa dedicada al control de la calidad, en ella se formó el Grupo de Investigadore del Control de la Calidad, esta organización dirigirió el control de la calidad japonesa y desarrolló los círculos de calidad. Esta organización continua funcionando en el Japón. -
ASQC (American Society for Quality Control: Sociedad Americana del Control de la Calidad)
"La calidad va a desempeñar un papel cada vez más importante junto a la competencia en el costo y precio de venta, y toda compañía que falle en obtener algún tipo de arreglo para asegurar el control efectivo de la calidad se verá forzada, a fin de cuentas, a verse frente a frente a una clase de competencia de la que no podrá salir triunfante." -
Dr. Genichi Taguchi
Después de la Segunda Guerra Mundial Japón contaba con recursus muy limitados, por lo tanto el Dr. Taguchi revolucionó el proceso de producción en Japón a través del ahorro de costos y su relación con la calidad. Su principal contribución al mejoramiento de la calidad fue la ecuación "The Loss Fuction", esta ecuación cuantifica el descenso del valor percibido por el cliente a medida que cae la calidad del producto. Fue la primera persona en igualar costos con calidad. -
Kaoru Ishikawa
Algunos principios de calidad
-La calidad empieza con la educación y termina con la educación.
-El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere.
-El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección.
Eliminar la causa de raíz y no los síntomas.
El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las áreas.
No confundir los medios con los objetivos.
Poner la calidad en primer término y poner las ganancias a largo plazo. -
Joseph Juran
Señaló que el control estadístico de la calidad tiene un límite y que es necesario que el mismo se convierta en un instrumento de la alta dirección, y dijo que “para obtener calidad es necesario que todos participen desde el principio. Si sólo se hiciera como inspecciones de la calidad, estuviéramos solamente impidiendo que salgan productos defectuosos y no que se produzcan defectos”. -
Armand V. Feigenbaum
Él promovió la fras "Control de la Calidad Total" en Estados Unidos. Feigenbaum sostiene que la calidad no depende unicamente del departamento de producción sino de todos los departamentos de la empresa y de los empleados de esta forma se logra la calidad. La calidad debe supervisarse desde las etapas iniciales y no cuando todo ya esta hecho. -
Shigeo Shingo
Se le acredita haber creado y formalizado el Cero Control de Calidad, que resalta mucho la aplicación de las Poka Yoke, un sistema de inspección en la fuente. -
Taiichi Ohno
fue el ingeniero que diseñó el sistema de producción just in time (JIT) En 1954 fue nombrado Director en Toyota y progresivamente fue ocupando puestos de mayor responsabilidad hasta que en 1975 ocupo el puesto de vice-presidente -
Philip Crosby
Crosby afirma que la calidad está basada en 4 principios absolutos:
Calidad es cumplir los requisitos.
El sistema de calidad es la prevención.
El estándar de realización es cero defectos.
La medida de la calidad es el precio del incumplimiento. -
Gen'ichi Taguchi
Los elementos clave de su filosofía de calidad son:
1. Taguchi la función de pérdida, utilizado para medir la pérdida financiera de la sociedad resultante de la mala calidad;
2. La filosofía del control de calidad fuera de línea, el diseño de productos y procesos basado en parámetros de diseño que determinan el buen funcionamiento del equipo, y
3. Las innovaciones en la estadística el diseño de experimentos, en particular el uso de una serie de factores externos que son incontrolables en la vid -
Masaaki Imai
Masaaki Imai fundó el Instituto Kaizen, para ayudar a las compañías occidentales introducir conceptos kaizen, sistemas y herramientas. -
Normas ISO 9000
Nrmas que están integradas por un conjunto de modelos y documentos sobre gestión de calidad, se publicaron por primera ves y cada una de ellas sirve como un modelo de calidad dirigido a determinada área de la industria, la manufactura o los servicios. -
CLAUS MOLLER
Él acuñó los conceptos Las personas primero, el lado humano de la Calidad, Calidad Personal, los clientes internos, Employeeship, y una demanda es un regalo. -
ISO 9000
Norma Internacional - Sistemas de gestión de Calidad www.uco.es/sae/archivo/normativa/ISO_9000_2005.pdf
