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JOE COULOMBE - TRADER JOE'S
Trader Joe’s, cadena de supermercados de especialidades de alto nivel, fue fundada en 1967
por Joe Coulombe, que entonces era dueño de algunas tiendas de conveniencia. Ésta podía ofrecer a los consumidores una más amplia selección de productos a menor precio, y Coulombe tenía que encontrar una nueva forma de administrar su pequeña empresa,
si deseaba sobrevivir. -
PLANEACIÓN DE NUEVAS ESTRATEGIAS
El hecho de encontrar que podía haber un nicho para surtir productos de especialidades lo sorprendió, tales como,vino, bebidas y alimentos para gourmets, que dejaban mayores utilidades. Coulombe cambió el nombre de sus tiendas a Trader Joe’s y las abasteció con todas las variedades y marcas de vinos de California que entonces se estaban produciendo. -
MANTENER LA CONTINUIDAD
Al darse cuenta de que necesitaba
aprovechar rápidamente su éxito para proteger el crecimiento
de su negocio, su estrategia fue ampliar en forma constante
la variedad de alimentos y bebidas de primera calidad que
vendía; aprovechando la popularidad del nombre, comenzó
a ofrecer productos con la marca propia de la tienda. -
LO PRINCIPAL PARA MANTENER UN BUEN NEGOCIO
Coulombe entendió que una buena planeación era sólo el primer paso para manejar exitosamente su pequeña y creciente compañía. Él sabía que para alentar a los consumidores a visitar sus tiendas y comprar productos para gourmet de alto precio, necesitaba ofrecerles un excelente servicio. Coulombe dirigió con el ejemplo y creó un ambiente en sus tiendas en que se trataba a los
empleados como individuos y se sentían apreciados como personas. ORGANIZAR, DIRIGIR Y CONTROLAR. -
Michael Dell
La historia empieza en 1984, con un Michael Dell de 19 años, vio una oportunidad de entrar en el mercado de las PC, y lo hizo armando las computadoras y vendiéndolas directamente a los clientes. -
Poniendo la idea en práctica
Primero, decidió que su meta era vender
computadoras baratas, para ofrecer precios menores a los de otras compañías, como IBM, Compaq y Apple. En segundo lugar, tuvo que decidir un curso de acción para alcanzar su meta. Decidió vender de manera directa a los clientes a través del teléfono, y saltarse las onerosas tiendas de cómputo que vendían las PC de Compaq y Apple. También tuvo que decidir cómo obtener componentes baratos y cómo anunciar sus productos a los clientes potenciales. -
PLANEACIÓN
Así, para alcanzar su meta de armar y vender computadoras
personales de bajo precio, Dell tuvo que planear, pero
cuando su organización creció, sus planes cambiaron y se
hicieron cada vez más complejos. Dell y sus gerentes planean
continuamente cómo lograr que la compañía mantenga su
posición como el fabricante de computadoras personales más grande y de mayor desempeño. -
La forma en que Anne Mulcahy creó una nueva Xerox
Mulcahy comenzó su carrera como vendedora de copiadoras de Xerox, fue transferida después al departamento de recursos humanos y luego utilizó sus considerables habilidades de liderazgo para ascender en la jerarquía de la compañía para convertirse en su presidenta. -
Focus 500
Para ayudar a su compañía Xerox a salir de la bancarrota que se avecinaba, Mulcahy desarrolló una iniciativa, llamada “Focus 500”, requiere que los 200 gerentes de alto nivel de Xerox salgan al campo y visiten a los 500 clientes principales de la empresa para desarrollar una relación personal continua y de cercanía con ellos. -
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CLAVES PARA EL ÉXITO
Algunas de las claves para que Mulcahy alcanzara el éxito con Xerox son, El liderazgo algo que a ella se le daba naturalmente , el trabajo en equipo al hacer que sus trabajadores entablaran una buena relación con el cliente, la eficacia, la eficiencia y una completa reorganización de la empresa. El resultado fue que las utilidades se dispararon.
Por ejemplo, en 2007 los ingresos aumentaron
11% en comparación con 2006, y las
utilidades casi se duplicaron -
Michael Dell 2003
En 2003, Dell anunció que comenzaría a vender impresoras y reproductores de música por
Internet, con lo que se declaró en competencia directa con Hewlett-Packard (HP), el principal
fabricante de impresoras, y con Apple, con sus nuevas PC e iPod. Desde entonces ha
ampliado la gama de los productos que vende para incluir pantallas de LCD de todos tama-
ños, cámaras digitales, televisores y toda clase de servicios de banda ancha y otros servicios de
información digital. -
EL DECLIVE
La participación de Dell en el mercado global de PC cayó abruptamente en 2006 y 2007, y se vio obligada a bajar precios para competir con HP, que alcanzó y rebasó a Dell en las ventas de PC. -
HORA DE UN CAMBIO EN DELL
Las decisiones que fueron el resultado de la planeación de Michael Dell culminaron en una estrategia de bajo costo. Una estrategia de bajo costo es una forma de conseguir clientes tomando decisiones que permiten a una organización producir bienes y servicios más baratos que sus competidores, de modo que pueda mantener precios inferiores a aquéllos. A lo largo de su historia, Dell ha mejorado constantemente esta estrategia, y explorado otras nuevas para reducir costos.
