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1450 BCE
ANTIGUAS CIVILIZACIONES
- Los fenicios utilizaban un programa de acción correctiva para asegurar la calidad.
- la egipcia verificaban las medidas de los bloques de piedra caliza de las pirámides por medio de una cuerda -civilización maya de igual forma utilizaba la misma estrategia que la civilización egipcia -civilización griega utilizó instrumentos de medida que garantizaran homogeneidad de medidas para la construcción de los frisos de sus templos
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1200
ETAPA ARTESANAL
-en el siglo XIII empezaron a existir los aprendices y los gremios, fenómeno que convirtió a los artesanos en instructores del oficio y en inspectores de éste, ya que conocían a fondo su trabajo, su producto y sus clientes.
- Edad media: los artesanos determinó que sus productos fueran de la mejor calidad, ya que realizaban el control de calidad de sus productos y de antemano conocían las necesidades y expectativas de sus clientes. -
1200
ETAPA ARTESANAL
-En el siglo XVII se produjo una separación entre la ciudad y el mundo rural esto obliga a que paulatinamente los artesanos migren a las ciudades y se concentren allí.
- Durante esta etapa, que es el antecedente a la Revolución Industrial -
REVOLUCIÓN INDUSTRIAL. FINALES DEL SIGLO XIX
El taller cedió su lugar a la fábrica de producción masiva. Los artesanos, al igual que los talleres también cambiaron. Los de mayor capacidad económica se transformaron en empresarios, mientras que el resto se convirtió en los operarios de las nuevas fábricas.trajo consigo el sistema de fábricas para el trabajo en serie y la especialización del trabajo. la función de inspección se convierte en elemento fundamental del proceso productivo y la realiza el operario. -
ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA. SEGUNDA GUERRA MUNDIAL
pionero fue Frederick Winslow Taylor
En Estados Unidos desaparece la comunicación estrecha que existía entre los fabricantes y sus clientes, se inició formalmente el proceso de estandarizacion de las condiciones y métodos de trabajo. -
George Edwars y Walter Shewhart
la tecnología industrial cambió rápidamente. La Bell System y su subsidiaria manufacturera, la Western Electric, estuvieron a la cabeza en el control de la calidad creando un departamento de ingeniería de inspección que se ocupara de los problemas creadoslos defectos en sus productos y la falta de coordinación entre sus departamentos. George Edwars y Walter Shewhart, miembros de dicho departamento, fueron sus líderes. -
Walter Shewhart
En 1924 el matemático Walter Shewhart diseñó una gráfica de estadísticas para controlar las variables del producto, dando así inicio oficial a la era del control estadístico de calidad,(Planear, Hacer, Verificar, Actuar), bautizado más adelante por los japoneses como el ciclo Deming, -
William Edwars Deming
William Edwars Deming, uno de los grandes estadistas y discípulos Shewhart, Entre 1942 y 1945 Edwards Deming contribuyó a mejorar la calidad de la industria norteamericana dedicada a la guerra -
SEGUNDA GUERRA MUNDIAL. DÉCADA DE LOS SETENTA
Occidente continuaba con el enfoque basado en la inspección.se debe destacar el proceso desarrollado en Japón, que comenzó una batalla particular por la calidad con un enfoque totalmente distinto al occidental. los japoneses no tenían antecedentes claros de la calidad y que ésta era muy baja antes de la llegada de Deming y antes de la visita de Joseph Juran en Japón. Joseph M. Juran visitó por primera vez Japón y contribuyó a destacar el importante compromiso del área gerencial -
DÉCADA DE LOS SETENTA-DÉCADA DE LOS NOVENTA
los nuevos esquemas económicos mundiales, se presenta una tercera etapa en el desarrollo de la Calidad. Aparece en el escenario mundial “El Proceso de Calidad Total”. se distingue por un esfuerzo para alcanzar la calidad en todos los aspectos dentro de las organizaciones sin importar su actividad económica, incluidas las áreas de finanzas, ventas, personal, mantenimiento, administración, manufactura y servicios. -
Duncan
el objetivo fundamental de este nuevo sistema era el demostrar con total certeza que, a través de un sistema basado en la estadística, era posible garantizar los estándares de calidad de manera que se evitara, sobre todo, la pérdida de vidas humanas; uno de los principales interesados en elevar la calidad y el efecto de ésta en la productividad fue el gobierno norteamericano, en especial su industria militar. -
DÉCADA DE LOS NOVENTA-ACTUALIDAD
La calidad actualmente es conocida como mejora continua de la calidad total,en esta el factor humano cumple un papel muy importante al iniciar un proceso continuo de reducción de costos, dado que ha desarrollado habilidades para trabajar en equipo y para la resolución de problemas. La empresa descubre que tiene que desarrollar cerebros y generar su propio conocimiento, pero de forma sistemática. -
ACTUALIDAD
Su finalidad:
Satisfacción del cliente.
Prevenir errores.
Reducción sistemática de costos.
Equipos de mejora continua.
Generar competitividad.
Aumento de las utilidades
